来源丨中国记协（ID：zgjxacja）

编者按：此次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。站在联防联控、群防群治的第一线，县级融媒体中心也迎来了第一次应急大考。

战“疫”当前，各地县级融媒体中心，发布权威信息，传播防疫知识，讲述抗疫故事……用喜闻乐见的形式动员、组织、凝聚群众，积极发挥基层宣传主阵地、主战场和主渠道作用。

今天，就让我们一起走近这些群众身边的“信息员”“服务员”，看他们如何打通疫情防控宣传和服务的“最后一公里”，答好战“疫”考卷。

北京市海淀区融媒体中心：

“融媒+政务”精耕细作

在此次战“疫”宣传报道中，北京市海淀区融媒体中心作为主流舆论阵地、综合服务平台、社区信息枢纽，围绕更好引导和服务群众，突出“四全媒体”优势，充分发挥县级融媒体中心在推进区域治理体系和治理能力现代化中的重要作用。

北京市海淀区融媒体中心记者在抗疫报道一线采访。

打好主流舆论阵地保卫战

对照“四全媒体”标准，火线出击守土尽责。全中心迅速行动，各部门坚守岗位，报、网、台、端、微及各短视频平台火力全开，全力以赴做好抗疫报道。

根据区域实际，精准引导舆论。及时收集卫生健康、疾控等部门的权威信息，在各平台分发，帮助群众掌握权威知识；发布海淀区委区政府、各委办局、各街道（镇）、各社区工作动态，传递防控部署、经验、做法等，凝聚共识，驳斥谣言，消除恐慌。

精耕细作，做强本地报道。和中央媒体、北京市属媒体同题操作时，强调深度报道、融媒体报道、现场报道，体现差异化，扩大影响力。如《病毒无情，海淀有爱！武汉一家六口四人确诊，39个日夜上百人接力救治》等一批优质作品，深入报道整个过程，在本地广为传播。

打好融媒体报道攻坚战

海淀区融媒体中心在实战中学习、在实战中提升，始终强调效果导向，真正把宣传做到群众心坎里。

创新报道形式，发力融合传播专长。报道中，有关频道、版面、新媒体联动，采取图文系列报道、大型专题、H5、短视频、动画、直播、微博话题、Vlog等形式，努力创作群众喜闻乐见的作品，在客户端首发，各平台重点推送。

播放量过千万短视频超过15条，其中，原创短视频《你“戴”起来真好看》播放量超过4500万，原创短视频《抗击疫情从我做起，请为了个人以及大家的安全，多点耐心和理解》播放量超过2000万，原创“声援一线”合集播放量超过1000万；“蔬菜直通车进社区”单场直播近300万人观看。

北京市海淀区融媒体中心抗疫宣传突出“融媒+政务”特色。

打好特殊时期民生保障战

海淀区融媒体中心已经实现与区政务服务中心、新时代文明实践中心贯通，“掌上海淀”客户端成为“总入口”。

发布防疫部署，有效推动疫情防控工作。海淀区各委办局第一时间通过融媒体中心发布公告、倡议书等内容，实现传播效果最大化。《让“一米线”成为“文明线”——海淀区精神文明建设委员会致市民朋友倡议书》发布后，“一米线”获得广泛实施。

做好综合服务，减轻防控压力。会同海淀区发改委、卫健委、人社局、政务服务局等部门，在融媒体中心平台设置答问知识库，方便疫情信息查询；开发疫情查询大数据，实现信息一端通查；区融媒体中心还为全区20个社区搭建了线上《社区人员登记表》小程序。

与市民密切互动，疏导社会情绪。保持热线畅通，及时答复网民提问；开展各平台舆情监测和分析，积极核实回应社会关切；上线“疫情互动直通车”，专人专线对接居民诉求。

北京市海淀区融媒体中心制作推出的部分原创短视频截图。

打好街道社区防控战

社区是防控疫情的主战场。海淀区融媒体中心的报道力求来源于社区、贴近社区、凝聚社区。

运用社区大屏，实现零距离宣传。通过500块社区大屏滚动发布相关政策，推荐就近服务，宣传防护知识，服务社区防控和居民生活。

携手文明实践力量，协同传播。借助新时代文明实践中心平台，共同在社区（村）开展宣传。

主动对接医疗系统，搭建援助平台。接入海淀区卫健委家庭医生平台，供市民就近联系家庭医生，咨询关于疫情防控等的相关内容，服务市民所需。（倪恒虎）

漳州市龙文区融媒体中心：

“接地气”视频单条浏览量超1亿

在抗击疫情报道中，福建省漳州市龙文区融媒体中心借助电视、报纸、微信等平台开展疫情防控报道，同时，重点发力音频和短视频，推出《硬核大喇叭！都在家呆着！别出去瞎逛了》等一系列群众喜闻乐见的原创短视频，成为当地宣传防控知识的一个有力平台。

“大喇叭”系列短视频浏览量近4000万

面对突如其来的疫情，当地部分群众特别是农村里的一些老年人，对防范知识和疫情严峻程度认识不足，不仅出门不戴口罩，还私下聚餐、打牌、走亲访友。针对这种现象，龙文区融媒体中心连夜组织创作团队分析讨论，决定制作一款闽南语广播“喊话”音频。

1月29日，《硬核大喇叭！都在家呆着！别出去瞎逛了》制作完成，并立即通过“村村响”广播、移动喇叭、车载设备等走街串巷滚动播报。为实现宣传效果最大化，同题短视频同步在抖音平台上线。

简短有力的内容，轻松搞笑的语言立即受到群众和网友热捧，推出4小时浏览量就突破1000万。截至目前已超过2500万、点赞30万+、转发10万+。

短视频《硬核大喇叭！都在家呆着！别出去瞎逛了》抖音平台播放页面截图

结合疫情防控工作重点“大喇叭”都会及时响起。目前，“大喇叭”成为宅在家的龙文群众接收最新资讯的首选。截至2月底，龙文区融媒体中心共推出“大喇叭”系列音视频24条，累计浏览量近4000万。

“短平快”视频自产正能量网红

龙文区城市人口、外来人口占比高，为了让每个市民都能提高防控意识，掌握防控知识，龙文区融媒体中心及时推出了针对城市居民的“无人机喊话”系列短视频，其中针对城市年轻人的原创短视频《小情侣不戴口罩被无人机喊话》于2月7日推出，视频中，主播以接地气的闽南语+普通话交替进行的方式，用生活化的口吻进行“高空”喊话，劝导市民戴口罩、少出门。

产品以独到的创意和暖心的风格打动网友，视频一经推出，迅速被一些媒体平台转发，仅人民网、广州日报大洋网、南阳城市广播3家的浏览量就超过1亿。

福建省漳州市龙文区融媒体中心新媒体部郭晓洁（左）、赖杰反复尝试用闽南语逐字逐句仔细推敲新媒体作品。

针对不同群体，龙文区融媒体中心陆续推出了系列短视频，如针对复工企业推出的“招聘直通车”等。截至2月底，共制作推出防抗宣传短视频96条，其中浏览量100万以上15条。

在此次疫情防控阻击战打响后，龙文区融媒体中心充分利用短视频“短平快”的特点，从“心”出发，用“心”创作，不仅创造了多个防控宣传爆款短视频，实现了较好的传播效果，还打造了“霸道楼长”等3位“自产”的正能量网红，为今后更好地做好“引导群众、服务群众”工作积累了宝贵经验。（黄长秋）

项城市融媒体中心：

万条新闻多维传递温暖力量

在新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战争，河南省项城市融媒体中心作为中宣部首批县级建设试点县市，充分发挥宣传、服务、监督优势，率先报道，创新宣传，多维发声，把正“风向标”，抢占“制高点”，传播“正能量”，增信心、暖人心、聚民心，唱响抗疫主旋律。

23个专栏发出权威声音

在抗疫报道中，把镜头和话筒对准人民群众的抗疫行动，通过对感人事迹的记录，讲好身边人的故事，传递严峻疫情背后的人性温暖和人文关怀。

开设《权威解读》《疫情一线》等23个栏目，目前，所有平台播发抗击疫情相关新闻12000多条，制作链接6000多个，短视频3000多个，公益广告281个，有效传播了权威声音，传递了疫情防控知识，减少了谣言的传播。

河南省项城市融媒体中心《众志成城 抗击疫情》特别节目直播现场。

河南省项城市融媒体中心项城交通广播直播现场。

融媒体记者始终战斗在抗击疫情第一线，记录先进典型和感人事迹，呈现全市众志成城抗疫情的场景。

《一场20分钟的相见》《项城 两兄弟援建雷神山 所得补贴捐献家乡》《任亚会：疫情过后 再到您的坟前报平安》《党旗在“疫”线高高飘扬》等1000多篇报道，有力正面引导。

报道《一场20分钟的相见》，在“掌上项城”、项城云APP上播出后，截至目前已有人民日报、新华社、中央广播电视总台央视等全国200多家媒体转发，点击量破亿。

此外，还积极向人民日报、新华社、中央广播电视总台央视、学习强国、河南日报等中央和省级主流媒体推荐新闻线索，已发稿83篇（条）。

河南省项城市融媒体中心记者在高速路口采访。

“媒体+”丰富“宅”生活

发挥“媒体+”的优势，开通直播课堂，丰富群众宅在家里的生活。

针对中小学、幼儿园推迟开学情况，融媒体中心和教体局开设“项城名师空中课堂”，让18万中小学生停课不停学、离校不离教，降低了疫情对学校教育教学的影响。

仅2月3日的直播，新媒体的播放量达58.89万次，手机APP的粉丝量增加2.3万，互动量达3000多条，加上广播、电视的直播，覆盖城乡。

同时，开通“同城直播”课堂，满足各类人群需要。截至目前，已举行书法、亲子、绘画、心理等各类直播431场，观看人数累计9000多万人次。

河南省项城市融媒体中心“项城名师空中课堂”页面截图

推出“宅”家系列评选活动，每项活动都拿出奖金鼓励和吸引宅在家里的群众参与。“宅在家”抖音PK两天时间收到视频、图片、音频8.4万个，收到“最美口罩照”3.6万张，电话拜年、微信拜年视频3.4万条，收到全家福6.8万张，起到了正面宣传效果。群众纷纷点赞融媒体中心的这种传播形式，为群众办了件大好事。

大数据杜绝不作为

把大数据和信息技术应用到疫情防控中，建设了“项城市疫情防控大数据管理系统”，建立武汉、湖北返乡人员以及与他们密切接触者的档案数据库，一户一个二维码，由村医每日上门扫码上报。

系统管理员可随时随地在系统后台查看上报数据，村医的工作记录、监测人群的体温记录，一目了然。数据管理系统的使用，及时准确掌握了村民的信息，杜绝了个别村干部不作为、慢作为现象。

河南省项城市融媒体中心记者在疫情防控卡点采访。

此外，组织移动、豫广网络等部门，在郑郭镇25个行政村里都安装了360度高清监控摄像机，实现全镇一盘棋，共同抗疫情。（高翔）

大冶市融媒体中心：

既是宣传员，也是服务员

自新冠肺炎战“疫”打响以来，湖北省大冶市融媒体中心切实打通服务群众“最后一公里”，彰显了县级融媒体中心的使命担当。

当好“宣传员” 放大好声音

权威发声占阵地。第一时间权威发布党中央和国务院的重要部署，以及湖北省委、大冶市委的工作动态和最新疫情通报等内容，抢占舆论制高点，有效压缩城乡不实信息传播空间。

目前，大冶市融媒体中心共采编发布全市防疫工作动态6000余条，疫情通报37条，防疫公告通告130条，社会各界捐款捐物信息360余条。

“大冶发布”微信公众号报道页面截图

全媒发声强引导。发挥全媒优势，提高发布频次、延长播出时间、增加稿件数量，确保随到随编、随编随发。其中，“大冶发布”微信公众号推送频次由日推1次提高至7到9次，《大冶新闻》电视栏目由日播12分钟延长到日播30分钟。

目前，全平台累计发布稿件10000余条，总阅读量突破2200万；发布短视频140余条，总播放量突破1000万。

湖北省大冶市融媒体中心记者张伟深夜拍摄大冶城区“大消杀”工作。

正面发声聚能量。突出内容为王，聚焦防控一线。精心策划选题，大量运用图表、图文、短视频、网络直播等开展疫情防控宣传。

目前，策划推出《众志成城 坚决打赢疫情防控阻击战》专题，推出《这个冬天最有温度的大冶话》方言短视频等一批群众喜闻乐见的精品力作。其中，32篇稿件被人民日报、新华社等中央媒体选发，246篇稿件被湖北日报、湖北电视台、长江云、荆楚网、江苏卫视等省级媒体选发。

此外，2月份连续策划推出两场大冶市委、市政府主要领导电视讲话，利用多平台同步发布讲话全文， 24小时全平台观看量20万+。

湖北省大冶市融媒体中心记者刘娟深入农村抗疫一线采访。

当好“服务员” 战“疫”为人民

坚持上门赠报。农历正月初二起，大幅提高报纸印刷量，每日加印赠阅10万份。大冶全市基层疫情防控一线工作人员兼任投递员，每日中午前投递到户，确保城区居民每日每户1份，各村（组）每日30份，实现群众足不出户知大事，在家防疫解疑惑。

坚持科普宣教。通过制作推出图文、短视频等作品，回应不实信息、普及法律常识、传播防疫知识，帮助市民做好科学防护。目前，共播发科普短视频60余条，科普图文1000余篇。

“云上大冶”客户端页面截图

坚持清单服务。在“云上大冶”客户端提供掌上“群众点单、中心（所、站）派单、志愿者接单”服务功能，为大冶市新时代文明实践中心组织志愿防疫提供便利；开设《战“疫”有我 志愿同行》专栏，对志愿防疫活动和优秀防疫志愿者进行广泛宣传，营造了浓厚的志愿服务氛围，实现“两个中心”同频共振、合力抗疫。

目前，已累计支持全市800余支志愿队伍发起“抗疫爱心车队”“结对帮助医护家庭”等服务项目，开展活动1100余次，服务群众30余万人。

当好“信息员” 推动解决问题

热线平台听民意。在“大冶发布”“云上大冶”设置专栏（区），与“12345”公共服务热线对接，收集群众对疫情防控的问题线索、意见建议等。每日在报纸版面上刊发有关部门的回复处理情况，努力推动为民服务解难题。目前，共受理回复群众防疫相关咨询、投诉、求助、举报近6000件，回复率90%以上。

求助平台解民忧。“大冶发布”微信公众号设置“防疫求助”子栏目，链接大冶市新冠肺炎疫情防控求助平台，点对点收集市民群众求助信息，及时转交相关单位处理，推动疫情期间民生问题的解决。

大冶市新冠肺炎疫情防控求助平台页面截图

智慧平台监舆情。坚持技术监测、人工监测相结合，充分发挥融媒体中心指挥调度平台舆情监控系统功能和新媒体编辑作用，实时监测全平台涉冶网络舆情动态。目前，发现并提交重要舆情线索800余条，为全市疫情防控提供决策依据。（柯梦然）

鹤山市融媒体中心：

用喜闻乐见方式提供“信息大餐”

面对新冠肺炎疫情防控大战大考，广东省鹤山市融媒体中心站在离基层群众最近的舆论第一线、“最后一公里”，积极发挥主流舆论阵地、综合服务平台、社区信息枢纽功能，用实际行动践行“引导群众、服务群众”的初心和使命，推动新闻舆论向基层一线下沉，进一步畅通防疫抗疫信息服务“最后一公里”。

多媒共振 广度温度深度“一网打尽”

鹤山市融媒体中心通过宣传重点任务统筹、重大选题策划、采访力量指挥、传播效果评估、新闻线索研判等“组合拳”，做出了权威发布、防控知识、最新疫情、专家解答、鹤山动态、辟谣平台等各式“菜品”，及时将党中央的决策部署和有力措施传播到千家万户。

做好权威发布。积极转发中央、广东省、江门市卫健委关于疫情的专业分析和权威指导意见，通过“鹤山发布”微信公众号、“最鹤山”APP转发转载权威信息480余条，阅读量超800万人次。

聚焦疫情防控一线。集中报道一批讲奉献、顾大局、身先士卒的先进典型和感人事迹，用“本地话”讲好“鹤山故事”，累计发布原创报道1580余篇。

发挥“汇聚联合”效应。把“中央厨房”平台生成的“菜品”主动进行对外分发，累计推送信息78篇到学习强国平台，“南方+”APP转载63篇，南方都市报19篇。

融媒发力 创新宣传“多点开花”

鹤山市融媒体中心根据群众喜好、百姓反响，创作出一批富有感召力的疫情防控宣传产品。

制作发布一批新媒体宣传品。推出的H5作品，超过15万市民进行网络接力；原创《疫情严重，我们沉着应对！》等12部防疫宣传片，以及《大喇叭吹响乡村战疫集结号》等一批抗疫短视频，效果不错。

订制防疫宣传视频彩铃。联合中国移动公司免费为鹤山移动用户订制了防疫宣传视频彩铃，让手机成为市民身边触手可及的防疫宣传助手。

广东省鹤山市融媒体中心录制防疫题材广播剧。

自创防疫宣传文艺作品。联合鹤山市文艺界人士创作录制了《逆风前行》《百姓的心间》《你现在还好吗》等5首防疫宣传歌曲及《逆行的女友》等3部广播剧，用群众喜闻乐见的方式，科普防疫知识、传递信心。

全媒服务 为复工复产“架起桥梁”

鹤山市融媒体中心充分运用全媒体矩阵监测平台，第一时间掌握群众关注热点，加强部门协调联动，凝聚全市复工复产合力。

用权威声音引导企业有序复工复产。在“鹤山发布”微信公众号开辟《特约评论》专栏，累计发布特约评论员文章13篇，积极引导市民群众做好疫情防控、复工复产等工作。

同时，在“最鹤山”APP开辟《我以我诗送祝福》《抗疫曲艺》等专栏，聚焦抗击疫情工作中的先进典型事迹，引导和激励各条战线共抗疫情。

广东省鹤山市融媒体中心制作节目助力企业复工复产。

快速反应，全力服务企业复工。2月底至3月，鹤山市融媒体中心联合鹤山市人社局推出“鹤山电视网络招聘会”。利用“鹤山发布”“最鹤山”广大的粉丝基数优势，打造在线招聘直播平台，推动在线求职、在线招聘等项目。（龚拓）

本文内容分别由北京市海淀区融媒体中心、福建省漳州市龙文区融媒体中心、河南省项城市融媒体中心、湖北省大冶市融媒体中心、广东省鹤山市融媒体中心提供。