突如其来的新型肺炎疫情，对国民经济造成了巨大的冲击，尤其以生活服务业为主导的第三产业遭受重创。

对于不少企业而言，Q1季度基本上等同于“荒废”。 诸多项目因不可抗力调整、延期或者取消；部分广告主生意遭受毁灭性打击，营销预算冰封；媒体放慢商业化步伐，线下场景广告价值受损；代理服务商除了业务停摆，收款、回款等老大难问题的难度预计会再次增加……

随着国内疫情逐渐控制，确诊案例不断变低，也给中国企业提出了一个新课题：疫情后，企业应该做什么？怎样才能快速走出低谷？今年剩下的三个季度，如何去超越与增长？

本文核心观点提要

1、疫情对一季度经济影响超出预期

2、企业加速迈入数字化生存时代

3、数字化贯穿企业经营全链路

4、业务打通社会化裂变模式

5、打造快速应变的组织体系

6、媒体商业模式革新进行时

7、营收多元化 TO B与TO C双轮驱动

8、代理商业务模式需比敏捷更敏捷

9、更健康的客户结构，提升抗风险能力

10、 不确定性将是常态，升级“反脆弱”能力

疫情对一季度经济影响超出预期

经济合作与发展组织发布《全球经济展望报告》称，由于新冠肺炎疫情的影响，全球经济增长将遭遇金融危机以来的最低水平。在最好的情况下，2020年全球经济将仅增长2.4%，但如果病毒扩散至整个亚洲、欧洲和北美洲，那么2020年全球经济增速将跌至1.5%。

具体到中国，投资银行摩根士丹利分析师警告，如果疫情无法迅速获得控制，导致产能低于正常水平，中国第一季经济成长率料将降至3.5%。

国家统计局2月29日发布的数据显示，2月制造业PMI为35.7%，比上月下降14.3个百分点；非制造业PMI为29.6%，比上月下降24.5个百分点；综合PMI为28.9%，比上月下降24.1个百分点。

从2月份PMI的数据来看，疫情对经济的冲击已经超过2008年的国际金融危机，制造业、非制造业及综合PMI都创历史最低值。

汽车行业最新出炉的销售数据，惨烈程度也超出了预期。2020年2月全国乘用车市场零售25.2万台，同比19年2月下降78.5%，对比19年2月因春节因素同比下降19%属于超低基数，说明今年疫情影响下的车市严重异常。1~2月零售累计同比下降41.0%，疫情因素的影响远大于春节因素的干扰。

Q1过后，后三季度如何超越与增长？

现在已近三月中旬，第一季度的损失，很难弥补。对于企业而言，更重要的是向前看，未来如何去做超越，看看有哪些问题一定要改革，有哪些机会一定要抓住，从危机与变化中找到方向。

企业：加速迈入数字化生存时代

A、数字化贯穿企业经营全链路

疫情以极端的方式，推动了整个中国经济的“在线”进程，不管企业是否愿意，或者是否准备好，都已裹挟在经济智能化的大浪潮中。 从企业角度，疫情也是一道分水岭。无论身处传统行业或者已是互联网经济的一部分，企业必须更为极致地去拥抱新科技，在新的经济生态中，重塑业务流程、商业模式和组织形态。这已经是看得到的现实，而非久远的未来。

正如马云所言：未来的企业，只分使用互联网技术的实体经济和不使用互联网技术的实体经济，使用互联网技术的实体经济肯定生存能力更强，生存率更高。

B、业务打通社会化裂变模式

在此轮疫情的催化下，“社会化商业”更是真正实现了全民普及。主流大品牌纷纷入场，重新认识“社群经济”，以用户价值为本的社交裂变模式。

随着社交平台承担起连接品牌与消费者的重要沟通渠道，社会化经营也成为众多企业的战略实践，始于营销，延伸到了更大的商业和战略层面，推动企业社会化进阶。企业内部所有员工都是情报探针，品牌的所有消费者都是品牌使者，人人传播，人人参与，人人获益，能够为企业带来无穷的效益，以小博大。

C、打造快速应变的组织体系

麦肯锡《超越绩效》一书中指出：组织健康比业绩更重要，因为健康的组织可以比对手更快地调整和自我进化。

作为企业数字化生存的重要组成部分，重塑组织架构是必要一环。一旦组织无法跟上市场的变化，就会随时被赶超。即便企业组织本身没有做错任何事情，在突发“黑天鹅”或者跨界竞争对手面前， 所占据的传统优势也可能瞬间被瓦解。

媒体：商业模式革新进行时

A、战略与业务决策动态化

在去年综艺招商市场普遍收缩的前提下，今年的媒体若想在疫情下保住广告大盘，需要更多的新鲜玩法，需要更灵活的业务样态。

目前多个视频平台也在尝试用更多样化的方式创新内容形式，以腾讯视频为例，其便推出了全新的互动综艺《我加》，且在进一步策划将《拜托了冰箱》、《横冲直撞20岁》等综艺IP进行短视频轻量化尝试。

视频网站还尝试将疫情期间受阻的传统线下演出搬到线上，创造新的业务模式。比如各大专场的相声卖到视频网站播出，号称是“中国第一个脱口秀专场节目”《笑场》在腾讯视频上线 。比如在爱奇艺近期推出的“宅家云综”三部曲里，其中《宅家点歌台》作为国内首档音乐互动治愈微综，现场即兴互动演出。

在这次疫情期间，除了优爱腾芒所带来的这些线上演出，以B站为首，抖音快手等强势加盟的还有“云蹦迪”，即线上云音乐节。

2月26日，萧敬腾在快手举办了第一场在线音乐会，成为快手明星客厅演唱会的第一人，从形式上来看，给当下演出行业提供了一条新思路。

B、营收多元化 TO B与TO C双轮驱动

在春节表现颇为出色的APP中，我们不难发现，除了人民日报、芒果TV等少数几个平台，在各个日活段位中，增长最快的APP均来自阿里巴巴、腾讯、百度、字节跳动、新浪、快手等互联网大厂。

此次疫情之下，无论是互联网大厂还是垂直领域媒体，都在尽力去扩大客户服务的边界，力争能服务到的C端受众去， 同时也加深与企业主B端的沟通。

比如原本在2C领域实力雄厚的阿里，其2C产品在疫情期间表现亮眼。 钉钉在疫情期间的大规模普及，让阿里巴巴有了更明显的2B优势。而由小学生引发的意外出圈，也让钉钉成功打破了B和C的社交次元壁。

再比如百度，在日活大于1亿的高涨幅APP中，其不仅贡献了增幅略低于今日头条但高于QQ浏览器的百度，还贡献了爱奇艺；其布局下的作业帮，也获得了突出的增长——百度 在2B和2C领域进行了双轮驱动的多元化深耕 。

C、广告产品创新 真正促进客户生意

受疫情影响，大量综艺因疫情原因中止录制，各领域的明星营销动作显著降低，传统的娱乐营销面临种种挑战。而在这期间，网红直播间却代替艺人营销扛起了流量基本盘。于是，不少平台开始结合直播玩法，以促进客户生意的带货为切入口，启动了诸多临时应对方案，兼顾内容制作的精良性和品牌营销的商务空间。

比如芒果娱乐已试水将大剧营销和电商直播进一步打通。他们策划了一个“云撸串”的直播节目，结合长沙本地的餐饮品牌，由芒果娱乐的艺人冯青和热播剧《上古密约》的主演章煜奇一同直播互动，在保证卫生安全的前提下，和观众在线体验“云撸串”，在芒果超媒的电商平台快乐购上直播带货，当天也取得了不错的效果，帮助品牌“客串”售出了八万串烧烤。

代理商：比敏捷更敏捷

A、更扎实的专业度 实时应对客户需求

疫情期间，客户本身的营销计划都被打乱了，而且，疫情是动态的，每天情况都不一样，因而客户的需求变得也很快，可能每天都会有临时的调整。

这对代理商会造成很大的压力，不过，这也是一个非常好的机会，去提升自身的专业性、创新性以及快速产出解决方案的能力，用更新、更快、更灵活的方式，去应对客户提出的即时需求。

B、更健康的客户结构 提升抗风险能力

对于代理商而言，行业内部也处于“冰火两重天” 的景象，一切取决于所服务的行业与客户，是否在疫情中受益或者受损。

如果客户主要以提供线上服务、O2O服务为主，这次疫情也将成为代理商业绩的加速器；如果客户结构以线下服务型企业为主，那么，这次疫情将对代理商造成巨大冲击。因而，代理商必须搭建更健康的客户结构，避免在下次“黑天鹅”事件中，出现全公司停摆的境遇。

C、更深度的利益绑定 助力客户业务增长

经历此次疫情，客户对增长的需求，变得更为迫切了。代理商不能只是把自己定位在乙方，而是要与客户生意真正绑定在一起，共进退，才能让客户真正感受到切实的价值。

因而，代理商所有的变革，最核心的目的就是帮助品牌促进业务增长。凯度咨询公司首席执行官Phil Smiley就曾表示：“我们生活在一个消费的新时代。增长不再会自动发生……我们将重新定义需求规则和营销及销售的原则。我们的整体需求哲学将帮助客户超越传统的战略，创造需求，提升转化率，并走上持久、可持续的增长轨道。”

结语：这是一个复杂多变的动荡世界，“不确定性” 将是一种“常态”。一个国家也好，一个企业也罢，乃至一个行业、一个产业，都应该有一种“ 反脆弱”的能力 。企业要更强有力地去打造“ 柔性机制”， 从战略、产品、服务、组织、业务体系和人员结构等维度全面调整，从容地去应付“需求弹性”， 从而更好地去应对“黑天鹅” ，超越周期，裂变增长。