作者丨罗佳

来源丨收视中国（ID：shoushizhongguo）

前言：新冠肺炎疫情发生以来，传统媒体成为抗疫传播主力，而网站/客户端作为传统媒体疫情信息传播的“枢纽”级信息平台，基于用户不同的需求场景，整合各方资源，为用户提供战“疫”精神食粮，同时也让用户看到了其优势和价值所在。

本文依托疫情期间用户媒介接触行为在线调查数据、CSM省级台新闻客户端监测数据，通过分析传统媒体网站/客户端的用户使用与预期，为强化传统媒体自有网络平台和移动客户端的建设、推进媒体融合发展提供助力。

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供需双重驱动，传统媒体网站/客户端

用户规模、使用时长实现双增长

用户规模和使用时长是媒体行业发展的重要因素。

战“疫”期间，传统媒体网站/客户获取了更多时间和流量红利：

从用户数来看，传统媒体网站/客户端在用户群中加速渗透。CSM对31家省级电视台新闻类客户端进行了持续监测，数据显示，2020年1月，31家省级台46个新闻客户端月活，相比2019年5月至12月的月均月活，提升了44%；

从使用时长来看，传统媒体网站/客户端迎来用户使用增长，64%的用户在疫情期间更多浏览传统媒体网站/客户端。这得益于需求和供给的双重推动：

从需求端来看，“宅”生活方式拉升了用户的内容消费时长和需求。

从供给端来看，传统媒体网站/客户端创新传播模式、丰富传播内容，推动用户活跃。如央视频依托平台资源与技术优势，推出火神山医院、雷神山医院等系列慢直播，24小时不间断地呈现施工现场的实时画面，1.3亿网友化身“云监工”，见证“中国速度”，不仅驱动用户数和使用时间增长，同时为传统媒体网站/客户端的发展提供了新思路。

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高价值内容加持，传统媒体

网站/客户端的用户口碑整体领先

传统媒体网站/客户端依托其权威、专业等核心优势，在疫情信息传播中竞争优势凸显，全面释放内容力，成为大众获取“一手信息”“权威信息”和“真实信息”的第一阵地，实现多维价值释放。

信息及时是疫情防控的关键要素。 在疫情期间，传统媒体以互联网为第一信息落点，通过网站/客户端高效采集、分发为用户提供实时信息支持，获得了用户认可。

40.8%的用户表示传统媒体网站/客户端帮助其第一时间快速获取疫情信息，占比超过了商业新闻网站/客户端。

如央视频《疫情24小时》聚焦疫情新闻发布会、援鄂医疗队救治工作、复工开学等热点议题，全天候为网友提疫情实时动态，已有超过200万的用户点赞。

疫情大规模爆发以来，各类信息泥沙俱下， 传统媒体网站/客户端以丰富的资源、专业的制作能力、流程化的运作机制为依托，深入开掘，全面展示疫情的全貌和细节，揭示其前因后果，分析其本质和发展趋势，成为用户了解真实疫情信息的最重要渠道，57.7%的用户表示传统媒体网站/客户端可以帮助其获取更为真实可信的疫情信息。

从2019年12月，疫情出现伊始，传统媒体纷纷选派武汉疫区进行一线采访，央视新闻客户端推出《共同战“疫”》，直击抗击疫情一线战报，深入第一现场，关注驰援武汉最新动态，连线钟南山院士、李兰娟院士等专家答疑释惑。

湖北台作为疫情防控新闻报道的前沿阵地，在长江云客户端开设辟谣平台，针对各类流传的不实信息，进行阻击……

疫情信息的传播强化了传统媒体网站/客户端的公信力，大幅提升了用户对传统媒体网站/客户端的信任度。疫情影响下，62.4%的用户更加信任传统媒体网站/客户端，占比显著高于电视、商业类新闻网站/客户端和微信等其他媒体。

除时效性、真实性获得认可，传统媒体网站/客户端加大优质内容供给,丰富视听内容，43.8%的用户表示通过传统媒体网站/客户端能获得更为丰富多元的疫情信息，仅次于商业新闻网站/客户端（46.8%）、微信（46.4%）。

一方面， 传统媒体网站/客户端在新闻传播、家庭娱乐、知识科普、在线教育等方面多点发力，全面满足用户需求。如央视影音打造“战疫补给站”内容融平台，为用户“宅”家提供涵盖新闻资讯、科教综艺、少儿教育、休闲娱乐、体育运动、心理疏导等视听服务，还打造了“客厅舞战疫2020一起赢”客厅舞挑战活动等，为用户提供陪伴。

另一方面， 传统媒体网站/客户端聚合各方优质内容源进行集中展示，实现信息扩容。如长江云联动全国24个省份的39家媒体40多个端口建立全国媒体联动报道联盟，推出“面对面为武汉加油”“见屏如面，我在这里报平安”“江河同源，各地与鄂一条心”“战‘疫’日记Vlog”等亮点策划，形成传播多个热点。

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疫情后传统媒体网络/客户端

用户预期向好，释放发展空间和动能

疫情信息传播对传统媒体网站/客户端的发展按下了“加速键”，传统媒体网站/客户端在议程设置、回应公众关切、动员社会力量、抚慰大众情感等方面引领性价值和专业优势凸显，传播影响力进一步提升。

从长期来看，传统媒体网站/客户端作为待开发的流量池，显现出一定的发展潜力，有望迎来发展新契机。

从用户使用粘性来看，经过疫情期间使用习惯的培养，48.8%的用户未来会更多使用传统媒体网站/客户端，占比仅次于微信。

从用户使用忠诚度来看，随着统媒体网站/客户端在此次疫情信息传播中内容价值的集中释放，其在用户生活中的重要性提升，成为用户获取有价值信息、丰富精神文化生活的主要方式。“疫情”结束后，40.4%的用户认为传统媒体网站/客户端不可或缺。

用户对传统媒体网站/客户端的使用预期整体向好，为传统媒体网站/客户端的持续性发展奠定基础。

面对机遇，传统媒体网站/客户端要在下一轮媒体角逐中提升站位，留存并持续扩大用户群是关键，以优质内容基因为支撑，更好的利用大数据、精准推送、快速分发、5G等技术加速迭代更新，赋予用户更便捷、更高效的使用体验，有助于用户沉淀，并带动媒体产业内容持续进化，打造新媒体领域的传播品牌。