导读：全媒体最终呈现出来的产品及服务，会有多种形态，从而衍生出多种业态，到达的用户和场景也大大突破了传统媒体的局限。

 

媒体融合中有一个令人困扰的问题，就是如何评价媒体融合，特别是全媒体的传播效果，比如评价什么、如何评价等。

 

传统广播电视的传播效果是通过开机率、收听率、收视率、市场占有率等指标进行评价。评价的对象是节目，因为传统广电的核心竞争力就是优质节目，节目是唯一产品，也是最终产品。评价方式也基本上是基于抽样调查的小数据来推及全体听众和观众的消费状况。

 

这种完全基于节目，而且是单一节目传播效果的评价体系有着这样的特征：评价对象的单一性，即节目；评价过程线性化，即最多从节目效果评价推及到对策、采、编、发的评价；评价重点平面化，即就评价节目的传播和接受，以此判定传播效果。

 

这种以节目为唯一对象的单一评价体系已经难以适应媒体融合发展，特别是全媒体建设的需要，因为单从产品与服务来看，智慧全媒体就已经不仅仅是一个节目、一个版面的生产，全媒体最终呈现出来的产品及服务，会有多种形态，从而衍生出多种业态，到达的用户和场景也大大突破了传统媒体的局限。

 

可以说要评价全媒体的传播效果，就需要评价全媒体产品与服务的生产流程与结果，至少包括以下几点。

 

其一，优质资源的全媒体配置。通过平台再造、流程优化，架构一个全媒体机构，建立能够打通各个平台进行资源配置的机制和体制。不论来自何方的资源，不论何种属性的资源，不论何种形态的资源都可以在这个全媒体平台上进行资源配置。特别是存量资源需要转移配置到新平台上，而增量资源更加需要从起点就进行全媒体配置。

 

其二，产品与服务生产全媒体化。从创意阶段开始一直到生产结束，都围绕打造全媒体产品和服务进行，最终产品不仅仅是节目和版面，而是覆盖全媒体渠道的各种各类的产品与服务。

 

其三，产品与服务传播全平台化。最终产品和服务要通过各种平台，包括自有平台和第三方平台等到达目标用户。

 

其四，产品与服务运营全业态化。产品与服务推向市场后，一定要深度运营，将其深度开发为可能的各种业态，不仅仅是内容，可能还是线上线下的各类服务、体验、消费、娱乐等。

 

其五，基于产品与服务的项目开发垂直化。需要将产品和服务日益细分，日益下沉到目标用户那里。

 

其六，用户消费的场景化。用户在时空构成的场景中有着不同的需求，全媒体产品与服务需要满足各种场景中的用户需求。

 

全媒体产品与服务这样做，才能够保证全媒体传播价值的最大化。

 

基于此，全媒体产品与服务的传播效果评价也更加复杂化。

 

首先，从评价对象看，评价对象多元化。也就是说不能只是指向节目、版面，既要评价内容产品，还要评价内容产品衍生出来的服务；既要评价内容产品的用户视听率、流量，还要评价产品与服务的业态类型、用户黏性；既要评价一次性内容与服务的效果，更要关注评价产品与服务被深度运营开发后的绩效等。

 

其次，从评价重点看，评价重点多元化。既要评价产品，也要评价服务，特别是要评价核心资源——内容的开发、运营、落地的效果。既要抽样统计的小数据，更要基于全网传播、全平台分发、全业态效益的大数据。

 

最后，从评价过程看，评价过程全程化、全员化、全效化。既要评价生产过程，也要评价渠道流通，还要评价平台传播，评价用户消费；既要评价传播者，也要评价用户，还要评价由互动而产生的效果。

 

当前面临的巨大障碍之一就是传统媒体（包括传统广电）要求内容与经营严格分开，这有其时代合理性，即大众传播时代是如此，也有其类别合理性，即新闻类内容需要严格区分于经营。

 

但是，在智慧全媒体时代，内容与经营严格分割在很大程度上和众多情况下实在无法实现，且违反全媒体发展规律。因为既然内容（表现形式为产品和服务）是媒体的核心资源和核心竞争力，就要对其进行最大深度的开发，即垂直化，满足用户日益细分的需求，同时需要对内容进行最大广度的运营，即多样化与场景化，满足各种时空条件下用户的需求。内容资源不能开发与运营，也就没有了广泛的社会效益，更没有了可持续发展的经济效益。

 

评价体系是指挥棒。评价体系需要先升级换代，这样才能指挥和引导媒体融合向着正确的方向发展。