虚假的故事和错误的报道，加上容易受影响和参与舆论的互联网消费者 ，会对品牌声誉产生很大的负面影响。当品牌出现负面新闻时，该如何应对以博得消费者的理解？最好的做法是利用适合的线上及线下渠道组合来传播品牌观点。以综合且连贯的方式表达相同的核心观点更有可能成功。

 

在出现危机时，真实地讲述品牌的观点最为重要。同样，公关在此时发挥着重要的角色。

通过线上和线下渠道，将真实的内容进行快速反应和紧急处理，也是关键。

消费者认为品牌在哪些媒体渠道上的危机公关更有效，反映了消费者对不同媒体渠道的信任程度。

 

新闻、专题文章和访谈都被认为是应对负面舆情的最有效方式。通过电视或视频形式播放的新闻或访谈效果突出。约47%的受访者表示这是能够触达到他们的最佳方式 — 在单一媒体渠道中占比最高。即使是在经常使用互联网设备的消费者中，52% 的人也认为视频新闻和访谈非常有效。

 

36%的消费者认为纸质新闻、文章和专题也是品牌应对负面舆情的好方法。只有28%的消费者认为网络新闻、线上文章和专题是品牌应对负面舆情的好方法。很明显，线下媒体被认为是真实和权威的，因此具有更高的公信力。

本文摘自：DIMENSION 2019全球报告