你知道CTA的全称是什么吗？你的KPI达到目标了吗？你在计算PPC的ROI时考虑CPC了吗？

如果你发现自己对以上缩略词的意思一无所知，别着急，本文将为你介绍电商领域中最常见的21个缩略词。

B2B：企业与企业，而非企业与消费者之间展开的商业交易模式。简称“商对商”。

B2C：企业直接面向消费者销售产品、服务或信息的商业零售模式。简称“商对客”。

CMS：内容管理系统——一个承载数字内容创建和管理的平台，通常用于ECM（enterprise content management：企业内容管理）以及WCM（web content management：网络内容管理）。

CPC：每次点击成本——广告客户在PPC（pay-per-click：按点击付费）营销活动中每点击一次都要支付的价格。

CR：转化率——网站访问者总数中完成所需活动（如浏览、注册、下载或购买）的百分比。举个例子来说，成交顾客数量占网站访问总量的比率就叫做销售转化率。

CRO：转化率优化——使人们在访问网站时能够采取期望的行动的过程。

CTA：用户行为召唤——一个口头的、书面的或视觉的提示，给人们提供下一步该做什么的指示，比如我们在网页中常见的“订阅”、“下载”或“加入购物车”按钮。

CTR：点击率——一个广告所获得的点击量占广告被浏览总次数的百分比。

CX：客户体验——顾名思义，指的是客户在使用商家提供的产品或服务后最直接的感受。

ESP：电子邮件服务提供商——一种第三方服务，用于将通讯或营销活动部署到订阅列表中。

KPI：关键绩效指标——衡量公司实现目标效率的可量化指标。

PV：页面浏览量——衡量网络新闻频道或网站，甚至一条网络新闻的主要指标。

ROI：投资回报率——通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动（如广告）中得到的经济回报。

SEM：搜索引擎营销——使用数字营销策略，如付费广告，以提高网站在搜索引擎结果页面中的可见性。

SEO：搜索引擎优化——使用各种方法来提高有机搜索引擎的结果和增加网站流量。

SMM：社交媒体营销——利用社交网络（如Facebook、Instagram等社交平台）传播品牌知名度，推广产品，建立关系，并产生流量。

SOV：声音份额——也称“媒体比重占有率”，是指某一品牌广告在同媒体广告投放中所占的比例，声音份额越大，越能清晰传递广告信息，有效突出品牌形象。

TOS：服务条款——用户必须遵守的关于服务或产品使用的规则和条例。

UGC：用户生成的内容——任何由非付费参与者创建和共享的内容，如帖子、图片或视频。

UV：独立访问量——查看页面、视频或图像的新访问者数量。如果单个用户浏览同一个网站10次，那么将记录为10次访问量和1次独立访问量。

WOMM：口碑营销——指企业努力鼓励客户通过与身边其他消费者之间的交流，将自己的产品信息、品牌传播开来的营销策略。

（编译/雨果网 王璧辉）

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