运营|你真的懂用户嘛?
正所谓知己知彼,百战不殆。作为运营人员,扪心自问,我们是否真的懂用户内心的真实想法呢?不懂没关系,咱们可以慢慢去探索,但在懂用户之前我们首先要懂人性。
首先,人之初,性本善,这是孟子对人性的定论,把这句话放到用户身上,可以理解为人都是喜欢美好的事物,不喜欢丑陋的东西,所以咱们的产品在呈现给用户的时候一定要是外表美观、质量好,能够用户带来愉悦感的。
第二,贪,也是人性的一大特征,所以才有了贪便宜、贪财、贪色等词汇,咱们运营可以利用用户的“贪”去策划活动,诱导用户完成我们的活动目的。但在设计奖品时需要把握一个度,奖品太少不具有吸引力,奖品价值太高用户不相信。举个例子,有一个火锅店,生意不温不火,后面老板想了个办法,给予员工一项特权,可以免费给客人赠送“1个金饭碗”,而这个“金饭碗”其实就是使用定制的金饭碗和金勺子盛装使用特殊材料熬制的粥,这样到火锅店的客人因为可以免费喝粥,心情很好,对服务员态度也会好些,进而服务员心情也好,也更愿意提供让客人满意的服务,从而这家火锅店的生意变得十分火爆。
第三,降低用户的认知成本。用户通常很懒,不愿意花太多时间去理解咱们的产品使用规则,所以咱们设计产品时,一定要注意规则清晰明了,尽量不用新概念,三句话就能说清楚,并且要逻辑结构简单。如步步高点读机的广告词“哪里不会点哪里,so easy,妈妈再也不用担心我的学习了”。三句话凸显产品卖点,孩子学得开心,妈妈放心,这种耳熟能详的广告词使得步步高点读机销量暴增。
第四,不要试图改变用户的心智模式,一个人的心智模式是由他的成长环境和过往经历共同决定的,很难改变。所以我们的产品要做好市场定位,只要能够满足特定用户需求即可,不要妄想满足所有用户,因为那样的产品是不存在的。在销售时我们也只需要瞄准目标用户即可,阐述咱们的核心卖点,实现成交。
以上就是从“人性”的角度来解读用户心理,分析用户消费行为。更多分享请持续关注。