湖北恩施农商银行万福支行自2018年成立以来，一切以客户为中心，按照省市行社创建和培育示范支行工作要求，积极探索社区银行服务新模式，全力为附近居民及商区提供最优质的、最高效、最便捷的金融服务。

宣传有特色。该支行主动与所在社区办事处、小区物业、派出所等单位做好对接，积极宣讲普惠金融政策、惠民惠企政策以及农商银行好的金融产品，通过他们向周边社区居民普及金融知识，宣传农商行好的产品，为农商行树立了良好的口碑。为做好万福国际商贸小区金融服务工作，万福支行不仅定期在小区开展金融知识宣讲，还上门为客户办理金融业务，受到了小区业主和物业公司的一致好评。今年初万福国际商贸小区物业将沿街一侧的广告位免费提供给支行使用，支行将广告位打造成普惠金融宣传栏、反电诈宣传栏、支持客户创业增收的产品宣传栏，让小区1700户住户、周边行人、商户都进一步了解金融惠企政策，进一步了解恩施农商银行。

服务有个性。为了做好周边商户的服务工作，该支行开展了差异化、精准化、个性化服务，不断加大优质商户收款码覆盖面，提高了质效，收获了客户、赢得了口碑。去年底，该支行在对恩施州众意建材有限公司进行回访时，发现使用率较低。于是万福支行为该公司专门定制了一红一蓝两款收款码，并在收款码上加了一句广告词“众意众意 万事如意 选择众意 顺心顺意”，客户看了非常满意，觉得支行人员很有心，并一次性将公司8个部门的收款码全部换成农商行收款码，还将公司17个部门负责人、股东及家属的银行卡换成农商行银行卡。今年受疫情影响，该公司很多应收账款无法及时收回，造成资金周转紧张，面临85名工人工资不能及时兑付、材料款无法及时支付等问题。万福支行了解到这一情况后，主动上门对接，首先为符合条件的6名部门负责人发放了120万元创业贴息贷款，同时为公司法人办理了600万元的流动资金循环贷款，帮企业渡过了难关。

走访有精度。年以来恩施地区伴随着旱情、疫情双重叠加，给商户尤其是商场、商业街、酒店、民宿、餐饮、建材市场带来较大影响。针对这种情况，该支行全面落实恩施农商银行“抗疫纾困稳增长，问难帮困显担当”新举措，以普惠走访为手段、问难帮困为目的、信贷投放为根本，开展地毯式大走访活动，对辖内受疫情、旱情影响的生产经营主体精准摸排，全面走访深挖客户金融服务需求，结合市场主体所需开展精准信贷支持，帮助各类市场主体解决“急难愁盼”等问题，与市场主体和衷共济、共渡难关。截至10月末，该支行净增贷款5670万元，全力支持社区居民及商区业务发展。（李银平 申亚琴）

责编：张炜 郭锦辉