信网9月20日讯（记者 郑倩楠） 8月中旬，王先生在喜拆拆app上购买了39元抽奖盲盒，活动页面显示奖品最次也是耳机，然而他购买后发现只是一盒桂圆红枣枸杞茶，而且想提货还得另花15元运费。王先生多次联系在线客服要求退款，但一直无人应答。喜拆拆平台的工作人员告诉信网（0532-80889431），很多用户都反映了规则提醒不到位的问题，“用户如果对商品不满意，我们回收后会扣除一部分手续费，余额可以在新的消费中抵扣，但不能提现。”

抽奖盲盒3件才包邮 还有15天提货期

8月14日，王先生在浏览网页时无意间点开喜拆拆app的广告，看到有个39元开盲盒的活动，页面显示奖品上至苹果手机下至耳机，“我看到都是电子数码产品，最差也能得个耳机，就想着参与试试手气。”可下载喜拆拆app后，王先生抽到的却只是一盒桂圆红枣枸杞茶：“活动页面上明明没有显示这个奖品，怎么就开出来这个了呢？”

王先生开出的奖品。(来源：信网)

虽然对奖品不满意，但盲盒的钱已经花了，王先生只能接受。但当他想要提货时，喜拆拆app又显示满3件才能包邮，否则需要支付运费15元，“需要运费这件事并没有事先告知消费者。”此后，王先生多次联系在线客服要求退款，但一直无人应答。

9月中旬，王先生再次联系喜拆拆，一位客服人员回复称，王先生超出了15天的提货期，开出的商品已经被收回，之前支付的费用已经根据盲盒价格兑换成平台的“喜币”余额，可用来抵扣新的消费。“商品有提货期这件事，喜拆拆也完全没有在规则中提到。平台这一系列要求，都是商家促使用户消费更多的套路。”王先生认为喜拆拆平台非常“坑”。

盲盒回收要扣手续费 余额不能提现

据了解，喜拆拆app所属公司为北京海集宝贝文化创意有限公司。信网下载该app后发现，平台有各类价格不等的盲盒套餐可供选择，套餐名称下方都有标注“保底必中”和中奖商品的价格区间，所标的商品价格普遍比开盲盒的价格要高。

喜拆拆app的盲盒页面。(来源：信网)

信网在下单前的《买家须知》的第三条第二款看到了“提货时3件以下需要15元运费，满3件包邮”的条款，但该须知和活动规则中都未提到有关15天提货期的内容。

喜拆拆app的工作人员介绍说，喜拆拆作为盲盒类购物平台，用户拆盲盒百分之百中实物奖，商品根据概率随机开启，具体以开出的实际商品为准。“盲盒奖品价格区间差别很大，大奖小奖都有，没法在活动页面中全部展示。”该工作人员称，盲盒购买时都有相关说明，提醒在app的常见问题里，用户可以联系客服咨询。“确实很多用户都反映没能看清规则，这个问题我会反映给公司。”

“用户如果对开出来的奖品不满意或商品已超期，可以点击app里的回收按钮，平台会扣除一部分手续费，剩余的金额用户在下次购买时可以抵扣。但能抵扣多少金额，这要看具体情况。”工作人员表示，盲盒一经开启不可退款，有特殊情况的可以联系线上客服沟通，没有回复的话说明还没排上队，需要耐心等待。

开盲盒有风险 用户保留证据可依法维权

盲盒售卖平台以“超值保底，百分百有礼”和“商品不喜欢就回收”等广告吸引消费者购买，但实际上保底商品的价值可能较低，回收的商品还需扣除手续费，虚拟币也无法提现，用户只能继续消费。对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，商家在开展活动时，相关要求要做到事先说明，规则提醒要醒目。而消费者要认清风险理性消费，不要盲目跟风。“在权益受损时，用户可以保留相关凭证依法维权。”

喜拆拆app的拆盒机页面。(来源：信网)