建材“三包”不具体家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品，从市消协和工商局12315投诉举报中心接待的投诉案例来看，大部分消费者反映的是装饰建材的质量问题。我市的家装工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式，而遇到问题时，在责任认定上商家相互推诿，给解决这类纠纷增加了不少难度。家住颐和家园的孙先生近日正在装修，但是加强木浆壁纸刚贴了10天左右，客厅墙面就出现了裂缝，他要求壁纸厂家重贴，没想到墙纸撕下后，里面的保温层全露了出来。孙先生找到家装公司，对方却以壁纸质量为由，否认工程质量有问题，争执无果，孙先生只好掏钱买单。

今年初，市民赵先生在市区某装饰材料市场买了60平方米的橡木实木地板，可前不久地板却出现鼓胀翘起的现象，赵先生认为是木地板的质量问题，要求商家更换，但经营者坚称受过人为浸水而予以拒绝。

很多建材经营者对消费者的问题不重视，主要是因为我国许多建材产品质量标准参差不齐，而且至今没有具体的“三包”规定。1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中，仅有22种建材产品被纳入了“三包”范围。镇江工商局12315投诉举报中心工作人员介绍说，有的消费者选购建材时会留意售后保障，商家看准这一点，为了尽快做成生意，就抛出各种口头承诺，如马桶陶瓷部分保修5年、配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修……类似的广告语，几乎在每个装修市场都能听到。工作人员提醒消费者，越是不容易坏的五金产品保修期越长，这是厂家的一种宣传策略，许多容易坏的产品或配件的保修期就不会这么长。