随着气温的升高，市场上的反季服装、换季用品等也开始热销。“清仓”“特价”“买一送一”的广告标语充斥着各大商店。然而，当消费者购买的特价商品出现问题需要退换时，往往被商家以“特价商品概不退换”为由拒绝。究竟特价商品能不能退换？商家的这种做法是否合理？对此，记者进行了采访。

近日，记者走访了西昌市内部分商场与步行街及名店街多家服装店等发现，目前,服装店主要以售卖春装和少量夏装为主，但一些服装店仍在以打折的方式处理一些秋装、冬装，而且多数都是4折、5折，折扣力度很大。记者在走访中观察到，很多服装店在门口都放置了一块提示板或宣传板，上面多写着“本店特惠，全场冬装5折”、“本店秋冬装换季甩卖，3.8折起”等广告语。但记者注意到，但这些很抓眼球的语句下通常会附上一句“特价商品不退不换”。

记者来到步行街的某服装店内看见，原价2000多元的一件红色呢子大衣，现在只卖1000多元。当记者询问该服装店的导购这件红色呢子大衣是否可以退换时，这名导购明确地告诉记者：“您最好注意仔细挑选，不然出店门就概不退换了。”在龙旺商场，一名长期从事服装生意的王女士还向记者倒起了苦水：“反季处理的服装等商品本来就不可能退换，因为这些商品要么是有些许瑕疵的，要么是缺码的，顾客也是不介意才因低价选购这些特价商品。而且我们已经在货架上或者店门口标明了‘特价服装一律概不退换’、‘不议价’等字样，但有的顾客还是要不停地问能不能退换，而且还非要和我讲价，真是受不了，我已经亏本了啊！”

记者走访了多家服装店后得知，“特价商品不退不换”已经成为了部分销售行业的潜规则，商家特价处理商品就是以防亏本，为尽快脱手避免麻烦通常会告知消费者不予退换，大多数顾客也基本接受了这一不成文的规定。

》》》律师有质量问题是可以退换的

那么，商家的“特价商品不退不换”这种行为是否合法？记者就此采访了四川万鑫律师事务所的主任律师刘光荣。刘光荣表示，在多数老百姓的意识里总认为‘特价商品不退不换’规定是正常的、合乎情理的，但实际上它属于“霸王条款”。

刘光荣说，“特价商品概不退换”的规定，如果在消费者购买时商家明确告知，可以被认作是一种格式条款，但还有个重要前提就是打折、特价商品没有质量问题。根据《消费者权益保护法》相关规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”因此，如果消费者购买的商品发现存在质量问题，无论是不是特价商品，在商品“三包”服务期内，都是可以退换的。

刘光荣提醒，遇到此类情况，消费者可通过以下途径维护自己的合法权益：与经营者协商解决；拨打12315请求消协调解或者到工商部门申诉；请求仲裁机构仲裁；向法院提起诉讼。