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男子在导航软件上订温泉房发现“货不对版”,谁的责任?

媒体资源网 http://www.allchina.cn 2023/6/16

他周末出游

去到酒店才发现“货不对版”,

怀疑酒店看现在行情好了,

坐地起价。

究竟是怎么回事?

陈先生3月16号在某导航软件上,订了广州增城区高滩温泉酒店两间房,预付款952.56元。当时,软件上的酒店主页显示,该房型“含一冷一热双泡池”,同时附有双泡池照片。

市民 陈先生(化名):

“3月18日到达高滩温泉酒店时,酒店说我订的房不是这个房型,(我订的)房里面是不含泡池的。”

订单上写得一清二楚,还有图为证,怎么就变了呢?酒店工作人员回复称,导航软件上的图片有误,现在要么住普通房,要么补差价住泡池房。最终,陈先生选择了退款,改去从化区住了其它酒店。

市民 陈先生(化名):

“那不就是变相诱导消费者,当天订房的话就贵啊,那还有我产生的路费,又要绕到很远的地方去入住,还有时间成本。”

3月20号上午,记者去到涉事的高滩温泉酒店了解情况。

酒店工作人员:

“它和原来照片中,订单上的房型不一样,你点进(主页图片)是一个房型,点进(订单图片)是另一个房型,是其他那些代理的小公司放上(导航软件)去的,所以可能搞错了。”

对于此事,导航软件方面表示,已沟通服务商将错误修正,并基于用户情况进行补偿,双方达成和解。

有律师认为,依据《消费者权益保护法》,如果经营者为了诱导消费者,上传名不副实的照片,将构成消费欺诈,消费者可主张退一赔三。同时,如果平台发布明知虚假的广告,则需要承担连带责任。而对于该广告行为的定性,可由消费者提起行政投诉。

来源: 广东台今日关注