看中宣传风量21m3/min，去年双十一在京东花近4000元买了烟灶套装，安装时发现风量只有15m3/min。要求退一赔三，至今没了下文。

2021年11月10日，西安市民侯女士在JD西门子家电京东自营旗舰店购买了西门子抽油烟机烟灶套装，共3919.9元，“收到货后，去年11月下旬，工作人员上门安装，在我家墙上打了眼，不锈钢灶台也开挖了。”侯女士说，自己买的时候，商品宣传烟机每分钟风量21立方米，安装的时候师傅测风量的时候，显示每分钟15立方米，说明书上也显示15立方米，感觉虚假宣传受到欺骗。安装当天，侯女士就向京东投诉。

“刚开始，他们不承认自己有问题，到12月初，才承认问题，说把东西拉走，先给我退货，退款原路返回。”侯女士说，大概半个月后，京东工作人员联系她说，可以赔付200元。侯女士不同意，要求“假一赔三”。“直到今年2月，我还在联系他们，他们的态度就是只能赔200元，这期间我还向北京市场监管部门投诉过。今年孩子要中考，我没有联系，结果就没了下文，到现在都没有处理。而且我新房的墙面台面都破坏了，到现在也没有找到其他合适尺寸的灶具，也没法安装其他的。”

在侯女士提供的她所购买的抽油烟机说明书上显示，产品风量为15m3/min，页面下方单独注明，运行“飓风速吸”功能时，风量可达21m3/min。在侯女士购买时的京东该产品截图上，显示“21m3/min大吸力 快意爆炒”。6月23日，侯女士再次找出该产品链接，显示“西门子(SIEMENS)抽油烟机烟灶套装欧式21立方强劲吸力”。

6月23日下午，华商报记者联系到京东客服热线950618，客服查看了侯女士订单号表示，侯女士去年11月确实有购买抽油烟机灶具套装，去年11月申请售后，目前已完成退款。之前有沟通赔付，在去年12月23日，曾提出过给侯女士申请200元余额，侯女士提出的退一赔三无法实现，所以一直没有解决，“会再记录反馈过去，让专员针对此事联系客户，沟通解决处理。”

华商报记者 佘欣

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