1.起因

上个月我在一家餐厅食完后，即兴发了一条朋友圈。

6月22号，我去这家餐厅用餐，发现这家餐厅的每个餐桌下面都有一个小抽屉，里面整齐的放着餐巾纸、牙签、筷子、手套、菜单，纸巾的厚度质感使用起来很舒适，免费使用，当然这包纸巾食客也是可以带走的，这个小细节基本上秒杀了万达广场3楼九成以上的餐厅。

有餐厅的纸巾要另外收费。

有餐厅会在收银台的旁边挂着一大卷纸巾，客人自取。

有些餐厅的纸巾使用感极差，只适合用来擦桌子。

但这家餐厅的纸巾随手能取，使用感佳，不收费。

作为一名普通的食客，我有被这个小细节感动，所以我无偿发了条朋友圈为这家餐厅种草。

这家餐厅食客们络绎不绝，门庭若市，如果顾客在用餐后人人手上都拿着一包这家餐厅的餐巾纸离开，这样会带来什么后果？

这样只会带来一个后果：这个餐厅真的赚大了；

为什么？理由如下：

这是免费的流动广告，你带走的这包纸巾是印有公司logo，你使用次数越多，品牌logo与顾客的见面率越高，品牌熟悉了，名字记住了，下次吃饭时首先想起的是这家餐厅，纸巾也会再次被拿走......

那天发现家里的客厅茶几上居然有一把印有这家餐厅品牌logo的牙签，我在想家里也有牙签啊？但我观察了，牙签用硬纸包装，每包两支，没有毛刺，选材上等。

你看这家餐厅，通过在纸巾、牙签上的广告品牌植入，我们在不经意间就做了他们品牌宣传的搬运工，占领到了消费者的心智。

我们愿意手拿一杯星巴克逛商场，这个品牌给我们带来的是：小资品味、崇尚自由；来看看星巴克的打包，在打包纸袋里面放有一个架套，起固定咖啡杯的作用，不管是外卖骑手还是客户自提，对这个在打包上的细节赞誉有嘉，国内这么多的饮品店，有几个做到这个细节。

早上的城西地铁口，有个卖煎饼果子的大妈，手艺好，她做的煎饼我喜欢吃，但用的包装是一次性很薄的塑料袋，有时刚起锅煎饼太热拿着会烫手，放在公文包里有时里面的菜馅会溢出，而且我必须要在公司楼下吃完再上楼；后来我换成了对面的麦当劳早餐，虽然价格是煎饼果子的三倍，但它们的打包每个单品都有独立包装，然后一起放在一个纸袋里，纸巾、牙签、手套、勺子等，一应俱全，我提着这份印有很大麦当劳logo的早餐袋，从地铁口-地铁上-公司电梯里-公司办公室-最后在办公桌上，我拧开纸杯，热气腾腾的豆浆，金黄酥脆的油条...

我在想这一路上，有多少人会因为我提着的这份麦当劳早餐，而又在有意或无意间多看了一眼麦当劳这个品牌。而那位卖煎饼果子的大妈，我也只能这样称呼，其他我一无所知。

有本书叫《海底捞你学不会》，听书名就很气人。

他们家的食材，调料，排队点心，餐后水果，装修风格，这些你都可以去复制模仿，但你就是学不会，为什么？

海底捞的每位员工是在用心在服务，发自内心的去做正确的事，会最大发挥自我的思维、创造力，有一种服务是：发自于内心，洋溢在表情的笑容，让人感动，你当然学不会。

一个品牌的持续建设、一个企业的成功运营，由诸多因素组成，但在竞争激烈，产品同质化，营销方式层出不穷的今天，在消费者体验细节上的工作就显得尤为重要。生意的机会无处不在，无处不有，遍布于每个细节之中。