2015年01月08日，品途网邀请了卡富通盈创始人兼CEO王伟先生来到“品途O盟途友群”，为途友分享“双向O2O轻应用在微信中的快速构建”。 以下是王伟先生在途友群的精彩分享。（活动预告：01月15日品途网将邀请易盟天地董事长傅彦生先生为我们分享“目前生活服务O2O重点在线上还是在线下”，敬请期待。）

以下是王伟先生在品途O盟途友群的精彩分享。

三个闭环：客流、交易、信息

我们是要帮实体店做到三个方面的闭环，第一：客流的闭环，第二：交易的闭环，第三：信息的闭环。

客流的闭环是指不光用户能从线上导到线下，而且线下的客流能导到线上。线下实体店最大的广告是在房租上，为什么要租在人流量大的地方，甚至租在商业中心里面，就是为了客流。这里所有的客流就是所有实体店经营的根本。O2O时代客流量没有很充分的利用是件很可惜的事，那我们就把客流从线下导入到线上作为最大的目标。而且比起网上买来的流量，实体店的老客户才是一个最好的种子。因为他已经体验过服务，交过费，甚至多次交过费。作为O2O的基础来讲，这才是最基础的客流。而从线上买来的客流，大部分来讲可能都不会到店去消费的。这其实对很多实体店来讲就是一个纯电商项目。这种纯电商项目对于实体店帮助不是很大。如果电商做的好，但是用不上线下的资源，那其实我认为他就应该单独去开一个电商，而不要去做实体店的O2O了。

第二个是交易的闭环。平常我们看到店里让大家关注一下就成为粉丝了，这样是不是O2O呢？其实不是。不知这个粉丝在你店里消费了多少钱，多长时间到你店里做一次消费，甚至什么时间买了什么东西。那这个时候你说你有一千粉丝或两万粉丝，其实意义都不大，因为你真的不知道他对你有什么帮助，做营销的人也会很头疼。比如双11搞了一个活动，到底效果是怎样，如果不知道效果，老板怎么能够去批营销费用？所以交易的闭环是第二大我们需要去考虑的。

其次：信息的闭环。因为你光知道用户交了多少钱，甚至多长时间来一次其实是不够的，更多的还想知道用户到我店里买了什么东西，吃了什么菜，甚至经常一个人还是几个人来吃饭。所以里面很多时候其实需要一些叫做交易信息的这种闭环，而且线上线下要一体化。为什么点评参股了四家餐饮企业，就是因为他想知道更多的信息，比如什么时候座位是空的，这样的话好去做订座，什么时候推荐什么菜系，以解决用户选择困难症。

所以我们认为真正的双向闭环是需要解决这三方面的问题才叫一个最好的解决方案。你要解决客户的闭环，能够线上导线下，线下导线上。第二要解决交易的闭环，你要知道从线上能给线下带来多少交易，线下能给线上带来多少交易。每个粉丝到底能够在这里花多少钱。第三个你要知道消费者的详细细节，你才能做个性化。所以今天我们要讲的双向闭环就是这三个方面的集成体。

目前三类系统存在的问题

从去年的三四月份开放服务号开始，其实在这里面很多人都做了实体店的APP。而这些APP从我们来看，大部分来讲都在三个类型上。一个类型其实是做了叫不闭环的系统，比如线上建了一个APP，有微信号，但是这个微信号里面所有的内容跟线下的经营有什么关系呢，其实一点关系都没有，用户在上面也不会活跃。我们经常看到很多实体店其实都是这种情况。

第二种是单向闭环，单项闭环就是从线上到线下，比如说做团购、做外卖、做排队的，都叫做单向闭环，他能够把用户的流量从线上导到线下来。基本上没有看到哪家能把用户从线下导到线上去，所以这种一般都是做平台的公司去做。他们做的其实跟线下的系统不关联。

第三种系统是花了大价钱改造收银软件，改造ERP，在这时候确实达到了双向闭环的效果。因为不管是支付，还是更细节的定制，甚至看到的更详细的商品的电商跟ERP之间的连接。这种连接虽然达到了双向闭环的效果，但是也有很多的麻烦。他们的周期花费和灵活性来讲都不算一个特别完美的解决方案。那为什么会造成这种情况呢，其实双向的O2O不在于互联网这一端，因为互联网这一端很多时候开发起来都非常快速，在微信上做一个应用，也许几天功夫就能做出来。难点其实更多的是打通线下的收银台。

线下收银台发展了20年之后，餐饮、零售等都做了许多的收银系统，有几百家的开发商。开发商加起来的份额可能都不超过20%。这种情况下，你要去改造花费很大。所有做线上运营和开发的人，都是素质比较高，对互联网了解比较多的。但是线下的服务员，很多都是很年轻就出来工作了，其实在互联网的使用上没这么精通。尤其是很多还都是四五十岁的人，他们在这个店里做店员、做销售的时候没有这么高的素质，把你所有线下的各种互联网的操作流程能够完整的实施出来。

另外一方面还跟传统软件架构跟互联网的架构完全不同有关。 传统软件架构图，它一定是模块化的，层次化的，组件化的。分层分级，没有对外接口的封闭式的。有些有对外接口，但是不是像互联网厂商。这种互联网基本是需要三个月到半年定需求。三个月招标，再花半年做一个开发，这已经是非常快的速度。那么在这种情况下做开发，10-20人做半年甚至一年，再加前端销售。这一个系统收了几十万可能都要赔本，收个百八十万才能挣点钱。这个时候传统软件就算收了几十万，其实也没挣到什么利润。而互联网的架构是什么样的，互联网其实是扁平化的结构。他的开发周期可能以天、周、月来计算的。它可以快速迭代，快速传播。而且这种系统对于流量的处理其实也是有很大差异。

传统的系统架构一秒处理几十个交易就已经算是大系统，但是在互联网里面，一秒钟订单量会是一千个，甚至更多。所以在这里头，两个系统连接起来是比较难的事。但是我们又发现了另外一种比较好的方案，因为传统架构都这么难，打通线上线下是不是更难了？其实不是的，我们发现95%-98%的其实都是PC架构的，在这个时候，我们在中间用一个硬件的方式做订单或数据的拦截，很容易能够适配出几百种不同的平台、软件接入。所以在这个时候我们就做了一个叫做中间店。这个中间店其实就是为了处理对接所有的线下订单，所有的收银台。我们在过去的一年到两年里头，从商超百货，到餐馆，到药店，到服务品牌店都接上去，这就证明我们这种方案是没问题的。

中间店的下面其实是传统的硬件接口去对接所有的不同的收银台系统，上面又做了一种封装，这种封装其实是一种互联网的开放式架构的封装。这种就可以对接很多从电商到CRM到团购这种不同的系统。我们这套接口就是我们讲的快速在双向O2O闭环的基础。当然为了做好双向O2O，需要一个基础设施来保证双向闭环的使用。

怎样做双向闭环O2O

我们最主要其实是做了一个连接体，所有的上面的业务系统其实都是由我们的第三方开发的。他们用我们的业务系统能够快速的架构双向闭环O2O的这种业务。所以看过很多的连接之后，我们能够在传统的收银台加我们这样一个设备。就可以完成很多微信O2O当中的业务。比如说微信支付、支付宝支付，微信会员CRM、微信电商、微信外卖，以及微信的各种优惠券。

线下用户想要转化成线上用户，用到很多的技巧都是非常复杂的，而且不带交易记录。我们这个方案是如何能把线下用户转到线上去？首先用户结账完了会要求打印一张小票，我们的系统会自动的识别订单的交易内容，然后自动识别交易金额，之后会在里头打印二维码。这个二维码本身就可以作为一个积分的二维码或者一个返券、红包的二维码。如果顾客觉得积分、返券有吸引力的话，他就会拿出来去扫一下。扫码之后，我们就会说关注公众号才能领券，不关注就不能领券。在返券的同时，我们就可以拿到用户的消费信息。你可以把所有的钱都换成积分，这样用户就转化成你的带积分带返券的客户了。这时候你能看到通过一个有吸引力的在小票上打印的二维码吸引用户去扫一下，就可以完成关注、积分、返券，并得到用户所有的消费行为。

另外我们还会有一个功能，比如线上买了一个咖啡券，或买了一个甜点，是打折的，如果他要求你必须到店去消费，这个时候用户就是从线上导到了线下，到线下以后，他只要在我们的设备上扫一下二维码，就可以拿到一张核销的小票。实现了用户从线上到线下的转换，而且还有核销功能。

所以大家可以看到我们整个的O2O、双向闭环在体验上就可以做的如此简单。打印二维码，扫描，得积分，并且关注公众号就把用户从线下扫到了线上。然后用户得到积分以后，可以在线上设置一些有吸引力的返券系统，或者兑换券的系统，然后变成一个到实体店消费才能用的券。而不仅仅是只能在线上用的券。用户拿券到实体店的时候，又完成了从线上到线下的转换。

同理，我们接在线下的小票打印机上，那么我们可以实现从线上定外卖，然后线下去送货的能力，比如在这里头我们对接了一个叫乐外卖的系统。他这里面订过单之后就会在小票上产生一个积分二维码、送货二维码。这张送货二维码的订单上就可以看到客户订货的品类、地址、电话，甚至还包括支付二维码。送货员拿着这个订单和送的货，送到消费者家里，然后消费者在收了货以后也可以直接扫一扫二维码，把这张订单给领走。

当用户打印一张预结单，没有现金时，可以用微信或者支付宝支付，达到一个支付及会员领积分的效果。这里也实现了对实体店用手机支付的闭环，这样用户支付完以后直接就能成为会员，并且能够领到相应的积分。

以上就是我们讲的O2O的双向闭环场景。其实我们可以看到整个场景其实就是为了线上线下在一个不经意的操作之间达到一个闭环的效果，这是我们理想的一个状态。

双向O2O系统六大接口

在线上线下实现的场景是怎样的，如何用我们这个系统去架构一个双向O2O的系统，大家都知道连接器其实是做中间站这样一个平台，为了做中间店实现的功能，我们都会对开发者进行开放，这一块我们总共开发了六大类的开放接口，建设双向O2O系统闭环。

第一类是手机支付的接口，因为我们支持微信和支付宝。这时候连接以后就知道其实我们需要一个手机支付的二维码；另外，我们也可以控制是显示微信二维码，还是支付宝二维码等。另外，支付完成以后，谁支付的，什么时间，支付了多少钱，其实第三方开发者都是可以直接使用的。

第二类接口叫用户积分接口，大家可以看到我们用户扫一下积分二维码、返券二维码或红包二维码，就可以引导用户关注你公众号，第二可以给用户不断的激励，让其能够不取消关注，在用户消费的时候累积积分、红包。用户累积完积分以后，我们也希望积分能够在线上线下各种系统都能用。所以在这里我们也提供了用户积分的接口，你可以去查看用户的消费使用行为，你也可以去累加积分等。

第三类接口是核销接口，这个券可以在我们设备上做核销，核销完了可以打印核销小票，作为核销凭证。这个券本身不仅仅是我们系统开发的券，更多的是其他系统开发的券。所以我们讲核销接口其实就提供了一种核销能力，可以核销别人发的券。代金券、优惠码，这些都可以由第三方核销系统发。

第四个接口是远程的云打印的接口，我们现在也对接了好几家的外卖系统，他们这个系统就是可以线上编一个软件，我怎么能够把订单发送到用户的店里去呢，我们就可以提供一个远程云打印的功能发送到远程的店里。也有些会打到物流公司，物流公司可以直接将订货单直接贴到物品的箱子上，我们这个项目里面其实就是适应各种不同的打印机。所以我们对订单读取，或实物验证的识别能力特别强，远程云打印的能力也是很强的。当然所有这些能力你都可以不用关心，你只要用就好。

第五类的接口，我们叫用户的行为归集，因为用户的线下行为，比如线下消费，什么时间花了多少钱，用信用卡支付，还是用现金支付，还是用微信支付，我们都可以把用户的行为提供出来。也可以上报线下的核销行为，这样就可以清楚的知道哪个渠道发的券被人领了多少张。然后在哪里店里消费的模式上都可以得到很清楚的统计。

现在能够开放的最后一种功能，其实叫做功能打包服务。我们接了很多第三方的系统，因为第三方像BAT都接了，从微信到支付宝到百度，除了这些系统以外，我们还接了许多第三方的系统，比如口袋通、好药师等等，我们都可以做一个打包的服务。

今天为什么讲快速架构基于微信的O2O闭环系统，因为我们这个中间店就是希望线下系统跟线上连接更容易。

Q&A

Q：王总，现在大多数商户的做法是把线上的流量引到线下店内消费，但众所周知现在线上流量已经非常昂贵，这种做法真的好吗？

A：线下商家从线上买流量的方法其实是不太科学的。更科学的其实是把客户从线下引到线上去，用一个非常好的分销系统把所有的种子给扩大，这个方法其实更好。实体店从线下到线上才是最根本的。原来做不到从线下往线上引流，完全是技术的原因，技术其实不应该成为O2O里头最难最花精力的部分，而是应该把精力放在怎么更好的做一个业务模式上。

Q：传统商户根据自身情况可以选择多种线上线下打通的方式，那么对于单店的小商户，和连锁多店的大型商户，甚至还有一些上市公司，在部署O2O方面有哪些不同。

A:线上线下打通方式对于连锁还是单店其实没有什么不同，我们最早认为大型的公司都有专业的应用软件开发商，所以他们在做应用软件开发的时候可以不用我们这样的系统，我们面对中小客户提供服务就好，但是后来发现大型的开发商在做这种开发的时候远比我们想的要复杂，从成本实现的时间和经济效益来讲，我们现在也会更多地接进来大商户，比如宜家、百盛等等，不同的是在管理上。

Q：传统商户对打通ERP的需求很大，我们群里也有帮商户做这个工作的其他公司，其实大家业务模式也会有一些类似，相互是竞争关系么？

A :我们也可以解决一部分ERP厂商的痛点，所以更多的时候，传统软件在解决原来开发商在做这个不同系统的时候也是挺难的。所以在这个时候，会有一些的竞争关系，但更多的是可以合作

Q:线下流量引到线上去，这种方式是否有借鉴？这会是趋势吗？

A：线下流量引到线上去，这个肯定是趋势，线下商圈都是有服务范围的，服务范围可能就是方圆一公里或两公里的地区，那这个流量其实不是能从线上购买得到的。当你花很多钱从线上购买流量，线下流量又给浪费掉了。这个对于许多线下实体店都是不可思议的事。