深圳又让人们狠狠羡慕了一把。

1月8日，有市民在深圳市卫健委微信公众号“深圳卫健委”文章下留言求助：家中有产妇（孕妇）因核酸检测结果未出，无法住院。

“深圳卫健委”立马回应“电话发我”。不到2小时后，问题顺利解决。

这不仅体现了“深圳速度”，更让人印象深刻的是“深圳卫健委”的服务意识和媒介素养之高，想必让不少地方政府汗颜。

“电话发我”4个字爆火，反映了人们对服务型政府的期待。

诉求立即被听到，难题不会被踢皮球，谁不想生活在这样有安全感的城市呢？

01

爆火

“电话发我”4个字，在“深圳卫健委”公众号下点赞达4.3万。

废话不多说、没有虚头八脑，回复中一股“霸气”扑面而来。

除了“霸总”口吻，深圳市卫健委毫不拖泥带水的行动力，同样让人印象深刻。

南方都市报梳理了事情全过程，具体到分钟

1月8日10时57分，“深圳卫健委”公众号在后台收到市民求助，要到市民电话以后，立即转交龙华中心医院进行处理。

11时10分，龙华中心医院职能管理微信群出现了上述截图。

11时17分，龙华中心医院门诊部根据截图中市民Prnliy在10时57分发到公众号留言中的电话号码，与市民Prnliy联系上，问询采样的过程，并请Prnliy提供姓名与身份证号码。

11时20分，Prnliy发来两个身份证号码，在医院未查询到结果。12时07分，该市民短信提示采样点是“在大门进来左边往中医科那条路”（指的是医院核酸采样点旁边的临时采样点）。医院发现，这是一个医院设置的临时采样点，并非医院为入院患者专门设置的采样点，采样后标本被送到第三方检测机构。

12时26分，医院问询第三方检测机构回复，“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核”。

12时28分，上传核酸检测报告。

13时04分，该市民回复短信表示：“好的，已收到。感谢”。

8日晚，该市民在社交平台上感谢深圳市卫健委，孕妇已顺利办理入院，并称“希望宝宝看在这么多人关心的情况下坚强健康地留下来，以后也去深小卫当小编。”

该市民自称“深圳卫健委”每期必看的老粉，“深小卫”是读者对它的昵称。

02

好评

“电话发我”的爆火，并不令人意外。

这简单的4个字能引发强烈公众情绪，除了本身极具“霸气”外，背后也离不开“深圳卫健委”的人设加持。

在“电话发我”一事之前，“深圳卫健委”已是医学科普方面的大V。这个市级卫健委的公众号，做到了千万粉丝规模。

区别于一般官方公众号，“深圳卫健委”一改严肃刻板的印象，吸收新鲜元素。玩梗、讲冷笑话、打感情牌乃至一些“擦边”行为，让它在年轻人群体中收获了很大一批拥趸。

尽管成长过程中伴随着举报、投诉和争议，“深圳卫健委”的推文传播无疑取得了巨大成功，每篇阅读量10万 起步。

活泼亲民的“人设”，出圈的“霸总”口吻，深圳市卫健委这一次又收获了雪花般的好评，也给深圳这座城市打了最好的形象广告。

“好感拉满”“好酷”“安全感满满”……

这背后，体现了一座城市快速反应、敢于担当，热心解决市民之所忧的温暖。

为何深圳市能做到这一切？

03

城市广告

深圳是全国最早改革开放的城市。在开放上，深圳一直走在前列。

在多样的娱乐化方式下，人们早已厌倦了枯燥严谨的科普文，虚头八脑的八股文。“深圳卫健委”有趣、轻松阅读的氛围，自然俘获了一大批年轻读者的心。

更重要的是，有趣幽默的人设，不过是“深圳卫健委”触达更多用户的手段，其核心仍然是服务民众。

“电话发我”4个字，完美诠释了这一点。深圳市卫健委宣教处处长王岭在接受采访时说，“深圳市政府是服务型政府，简单来说就是服务民众。当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”

有解决问题的心，还要有解决问题的力。深圳市卫健委背后搭建的高效的应急反馈体系，是深圳市卫健委能迅速回应求助的底气。

“电话发我”这件小事中，就至少涉及了3个机构，每个机构的对接沟通几乎畅通无阻。

首先，深圳市卫健委能够迅速回应，并在患者与医院间搭建桥梁；然后，医院接到指令，未查询到结果后没有撒手不管，而是立即转而问询第三方检测机构；再然后，第三方检测机构在人手不够时，将孕妇信息提出来优先审核上传，共同完成了这不到2小时的行动接力。

从发出请求到接收、处理、反馈，其间时间差不过几分钟。

这些幕后的功夫，是人们看不见的，却至关重要。

有人说，深圳市卫健委给政府的执政水平和媒介素养打了一个样板。自然，时代呼吁，群众也乐见更多的“深圳卫健委”出现。

这样的城市广告，买不来，只能靠政府实事求是、踏踏实实赢来。

撰文|潇湘晨报记者柴归

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