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315，一个关乎国计民生的特殊日子，一个消费者维权，企业主胆颤，段子手狂欢，公关狗加班的日子!

这一天通常是这么过的。

消费者过315

企业主过315

段子手过315

公关狗过315

去年315，互联网成为打假重灾区，包括饿了么、二手车交易平台车易拍、网购刷信誉等在内的多家企业被曝光，即使公关们早早引入备战状态，做好应对策略，也免不了成为大家口诛笔伐的对象。

今年的315晚会刚刚结束，又有哪些企业上了批斗大会的黑名单呢?小编为大家盘点了一下，一起来看。

第一枪：互动百科成最大虚假广告“垃圾站”

事件介绍：互动百科是一家知识共享平台，央视记者调查发现，在这个平台上，一些号称疗效神奇的产品，履历光鲜的人物简历，只要花四千多元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务，然后就可以随意杜撰并发布，用虚假的广告堂而皇之地圈钱。

小编有话说：互动啊，你可长点心吧!多和你家竞品百度公关学学!

看看人家百度的速度，小编也是服。

而互动百科公关人员却是这么回应的：

第二枪：“三无体检队”魔爪伸进几百所学校

事件介绍：郑州有一支无资质、无医学背景、无认证的“三无体检队”，在没有医疗机构执业许可证和没有眼科医生的情况下为中小学生进行角膜塑形镜的验配。其所销售的“欧几里得”角膜塑形镜，是一种用来矫治屈光不正的医疗器械，验配不合格或致角膜上皮脱落，严重引发角膜感染!

小编有话说：无视孩子健康，没有底线!

第三枪：饲料添加禁药，“瘦肉精”卷土重来……

事件介绍：为使动物傻吃酣睡猛长，一些生物制药公司在饲料中添加禁用西药。抗生素在肉里边有残留，人吃了带抗生素的肉以后，或产生“耐药性”。长远地来说，它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性，这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。

小编有话说：吃肉抗生素，吃素转基因，活着真难!

第四枪：日本“核污染区”食品惊现中国，无印良品上榜

事件介绍：深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，在国家明令禁止情况下，躲过执法检查进口日本核污染地区产品，并提供给国内众多电商平台。卡乐比麦片、无印良品日本食品、甚至原材料为北海道产大米的白米饭均在其列。经检查发现，国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计甚至已达13000多家……

小编有话说：无印良品表示，央视爸爸你对得起俩小时前我给你直播点的赞吗?

第五枪：震惊!耐克时隔5年又现“气垫门”

事件介绍：2016年4月，耐克宣布限量发售球星科比布莱恩特在08年奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋复刻版。但是在消费者在穿上鞋后才发现，这款鞋并没有耐克拥有专利的zoom air气垫，因而被消费者质疑“虚假宣传”。耐克官方回应称产品描述失误而已，可以全额退款，但是消费者至今没有收到召回通知。早在2011年，耐克也出现过同样的问题。

小编有话说：耐克观光团已上线，并向阿迪发来贺电。

第六枪：黑色产业链：“月嫂证”竟是“山寨造”!

事件介绍：一些家政公司在不参加培训的情况下为月嫂办理上岗证，并提供月嫂服务，他们的颁奖机构在民政部和全国工商企业查询系统都无法查询。而早在2016年5月，中国职业教育协会就被民政部门确认为山寨社团，还在替其他发放月嫂证的机构招募代理商……

小编有话说：先弱弱的问一句，哪里才是正规渠道?

第七枪：转给咱爸妈：这种“健康讲座”谋财害命!

事件介绍：武汉乐百龄生物科技公司打着“健康讲座”的旗号，向老年人推荐各种各样的产品，实际上却是向他们销售无资质保健品。一盒进货价只有65元的蜂胶胶囊，对外售价达到了3980元，利润高达80倍!

小编有话说：爸妈买了没被曝光产品的要小心了

全程围观的小编表示，我可能看了一场假的315：曝光内容与多人预测大相径庭，并遇到了一届假公关：到目前为止除了“没注意到曝光信息”的互动百科公关外，并未有上榜公司做出回应。

315晚会的影响力有多大大家都有目共睹，但这并非是一招毙命。企业被曝光出现危机并不可怕，这只是引爆了运营当中的定时炸弹，这个时候，正确公关及时止损才是当务之急。但很多企业往往不能在第一时间抓不住时机，公关稿件随意敷衍了事，无异于火上浇油。对于这样的企业就算从此一蹶不振也不会有人惋惜。

那么危机公关应该注意哪些问题才不会成为消费者的引爆点呢?小编列出几条供大家做个参考。

NO.1:切忌推卸责任。

央视爸爸报道有理有据，一味地推卸责任只会让消费者更加反感。

NO.2：切忌把解释和道歉混为一谈。

错了就是错了，不要试图找借口，勇于认错并加以改正才是王道。

NO.3：切忌避重就轻，顾左右而言他。

企业应该直面问题解决问题，这个时候态度比事实更加重要。

NO.4：切忌反应迟缓，姗姗来迟。

曝光后的一到两小时是关注度最高做出回应的最佳时机，抓不住这个时间，消费者已经是人走茶凉，公关还有什么用呢。

企业运营不可能一帆风顺，在问题发生前找出定时炸弹，然后采取相对有效的措施排除危机才是最核心的问题。