案例说明：

去年7月，“天猫无忧购”正式上线。作为天猫的整合服务品牌，“无忧购”被赋予了“2小时上门取退”、“极速退款”、“超长质保”、“7天无理由0秒回应”等一系列令消费者省时省心的服务。尽管内容多样，但“极速”是唯一不变的宗旨。

服务推出后便要寻求套路扩大知名度，于是就有了首家手机话剧团的成立。
 
主视角的故事引入将人们带进了“无忧话剧团”，魔幻的画面营造出了历险记般的“人体之旅”。目前，“脑洞大道”、“心塞胡同”剧情现已开通，不过“迷眼街”显示还在彩排中。

2016年，阿里巴巴集团CEO张勇在内部会上提出阿里电商业务的十六字方针:聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。从方针及当前动作来看，不难看出，阿里巴巴在未来还将十分重视消费者体验，而今后还将有怎样的动作，我门也将持续关注。