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报告 | 准备好了吗,人工智能已经到来

媒体资源网 http://www.allchina.cn 2016/10/20

万博宣伟于近期发布的一项最新调研报告显示,全球大多数消费者认为未来人工智能(Artificial Intelligence, AI)会对社会带来更积极的影响(分别为45%和7%)。涉及个人生活时,大多数消费者认为人工智能会产生积极而非消极的影响(分别为52%和7%)。

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《准备好了吗,人工智能已经到来》(AI-Ready or Not: Artificial Intelligence Here We Come!)调查由KRC Research公司针对全球五大市场消费者进行,并以所在组织负责营销和品牌的首席市场营销官(CMO)访谈作为补充。

“浅层认知”是消费者对AI认知最恰当的描述。虽然三分之二(66%)的受访者表示对AI了解很多或稍有了解;而有三分之一(34%)的受访者表示对AI一无所知。有22%的消费者提到与AI最常见的关联词语是“机器人”。

AI业务

AI正在迅速改变业务和营销流程。在我们的研究中,近70%的CMO(68%)表示其所在公司目前正在销售、使用或规划AI时代的业务,近五分之三(58%)认为,在未来五年内,公司需要在AI领域站稳脚跟,以取得成功。至于他们自身的角色,55%的CMO认为AI对营销和传播的影响超过社交媒体。这是来自于过去10年被社交媒体颠覆的行业发出的强烈呼声。

迎接AI,准备就绪

全球消费者中仅8%认为AI是科幻小说,永远不会实现。大多数消费者(92%)希望AI能最终实现——40%认为AI现在已经接近或得到充分发展,52%认为现在AI还仅仅停留在最初发展阶段。事实上,大多数消费者似乎已经做好迎接AI成为现实的准备。在听到有关AI的潜在好处和担忧后,四分之一的消费者(26%)希望AI加快发展步伐。半数(51%)消费者希望保持目前的发展速度。只有23%希望发展放慢或完全停止。根据他们今天的看法,消费者似乎已经做好迎接AI成为现实的准备。

AI 无所不能

消费者究竟可以依赖AI做什么?三分之二或以上消费者认为可以利用AI替代体力劳动,处理用药提醒、旅行导航、休闲娱乐、获取针对性新闻资讯以及进行机械维修等事宜。50%或以上的消费者认为可以利用AI获取老年护理、健康咨询、财务指导和社交媒体内容创作等服务。并且,40%或以上的消费者认为可以通过AI技术获取法律咨询、烹饪、教学、警察和驾驶等服务。但他们认为AI做不到帮助消除社会不公平现象。

媒体充当传播AI知识的主体

当问及他们对AI的总体印象来自哪里时,80%的全球消费者提到某种形式的媒体,主要是互联网、社交媒体、电视、电影和新闻。媒体曝光作为信息来源,胜过个人经验。
 
事实上,逾半数的全球消费者(59%)表示,在过去30天里从媒体上看到或阅读过有关人工智能的内容,或个人有过AI相关经历。82%的消费者对他们所看到、听到或经历过的相关AI应用持有积极态度。

AI信任来自于经验和专长

在问及关于AI的准确信息来源时,全球消费者认为最可信的信息来自于实际经验(46%)和技术专家(46%)。消费者还表示,他们信任专业领域(39%)和专业产品评测(38%)的学者和专家。在我们的调查中,受访者表示对来源于朋友、家人和其他个人关系的观点(28%)给予较少的重视。
 
AI采用遭遇恐慌

尽管普遍认为AI对个人和社会生活具有相当积极的影响,但近三分之二的全球消费者(64%)对AI的应用表示担忧,目前这种担忧尚处于中等程度(49%)。在要求消费者列出AI的潜在缺点时,犯罪行为、网络攻击、失业问题成为最受关注的严重问题。调查还发现消费者对于隐私侵犯和政府干预个人信息表示高度关注。

当直接问及潜在的工作损失时,五大市场绝大多数(82%)的消费者均表示AI将造成失业率上升。只有18%的消费者认为AI将创造新的就业岗位。

AI倡导先锋

调查揭示了一个高度熟悉AI的全球消费者小群体(18%),他们被称为AI倡导先锋。这些人为未来AI产品的推广有着积极的推动作用。他们涵盖年轻、男性、受过教育、在岗、较高收入和城市人群。

这些早期使用者被有关AI的娱乐所吸引,留意AI广告,信任社交网络的AI信息。关于AI对社会及自身的影响,他们更加乐观。和普通消费者一样,AI倡导先锋对人工智能和机器人也有很强的联系感,并且同样担忧人工智能的潜在危险,尤其是犯罪和失业问题。这些更了解AI知识的人更认为AI的应用对社会和个人具有积极的影响,因此,培养AI先锋有助于此项新技术的口碑传播。

地区差异

该调研所涵盖的五个地区具有均有不同特质,重点如下:(详细内容参照完整报告)
• 中国消费者最了解人工智能,英国消费者的了解程度最低(分别为31%和10%,表示很了解AI)。
• 在加拿大,大多数人将对??产品的亲身体验作为了解AI的主要可信手段(63%,第二来源为专业产品评测,为49%)。
• 美国消费者将娱乐和用药提醒列为??最值得信赖的应用(两者均为73%)。
• 中等数量的巴西消费者(61%)认为??对社会具有积极影响,但是他们也最担忧AI的应用(79%)。加拿大人最担心因为??而失去某些能力或技能(98%),而巴西人最担忧的是人们会变得懒惰和受到意外伤害(均为93%)。
• 英国消费者最认可??将导致失业(91%),但又认为AI替代,即使是部分替代自己工作的可能性最小(47%)。存在这种矛盾可能是因为他们强烈认为目前AI只是科幻小说(21%)。

人工智能采用和整合的指导原则 

万博宣伟中国区总裁兼亚太区创意创新主席戴宏轩(Darren Burns)表示,“对于希望在人工智能新时代立于不败之地的公司来说,CMO对于培养消费者了解AI、传达产品和服务价值处于重要位置。”

“虽然人们可能看起来已经做好准备并跃跃欲试——例如,三分之一的中国消费者表示他们十分了解AI,67%的人认为AI具有积极的潜在影响——但是,担忧仍然存在,而且还有一些知识空白。因此,CMO面临的最大挑战就是如何巧妙平衡AI相关知识普及和产品推广。营销人员需要创造性地吸引消费者群体理解AI的益处。”
该报告为计划将AI引入市场的营销和传播专业人士及其公司提供了10条指南,以下为其中六条指南。(请参阅完整报告以获取完整的指南列表和相关内容)。
1.    扩大基础了解。
2.    加强媒体关系。
3.    找到你的专家。
4.    忽略AI恐惧需自担风险。
5.    消费者的认知是成功关键。
6.    采取行之有效的措施保护消费者。

完整报告:http://www.webershandwick.cn/en/ai-ready-artificial-intelligence-come/