说到互动营销，我们第一时间就会想到杜蕾斯，但其实除了杜杜之外，还有一家品牌的新媒体运营也做得不错，尤其是在最近这一年。小编说的就是新媒体成立时间并不长的海尔集团啦。

　　虽然海尔新媒体团队成立时间不长，但是成绩是相当可以，在业内也是小有名气。在2015年公布的“新媒体排行榜”上，海尔与杜蕾斯、小米等知名品牌一起，荣获中国企业新媒体大奖。

　　所以海尔的新媒体运营到底有什么特别之处呢?

　　先来看一波海尔新媒体后台留言回复，感受一下吧。

　　1、

　　佚名：海尔菌，请你们有点蓝V的样子好不好，如果你再这样我就要组织人马去北京找你们，你们不发广告真的好吗?PS.发广告就取关23333

　　海尔：在青岛，不在北京……

　　2、

　　佚名：我买的洗衣机怀了，打你们电话，说配件要两天才到。你们的服务真是烂的可以。凭什么代表中国制造?

　　海尔：如果是怀了，建议你打120可能更合适。如果是坏了，请你把联系方式留下，我下午请假过去帮你修。(当天已解决)

　　3、

　　佚名：其实如果有洗人机就更好了，或者洗猫机。

　　海尔：历史的车轮就是你推动的!

　　4、

　　佚名：回答我，海尔兄弟，是你吗?

　　海尔：找他俩请右转去隔壁。

　　其实透过这些回复我们不难发现海尔新媒体给外界传递了一种全新的品牌气质，区别于过往我们对海尔的品牌印象。

　　“我们很在意用户在网上说什么，关于产品、企业、服务、质量等多方面”海尔新媒体主编沈方俊说，“我们就是要把新媒体做成与用户没有距离的一个窗口，一个工具。”

　　新的品牌定位带来了品牌的新气象。

　　但这样的品牌定位也绝不是一朝一夕之间突现的。其实在海尔新媒体成立初期，海尔就提出了“企业即媒体”新格局，认为媒体能力、渠道都被打破的今天，一个家电企业，应该更可能弱化自己本身的形象，更多的被用户塑造。海尔并不像其他企业那样追随着杜蕾斯的创意营销和借势营销策略，而是另辟蹊径，建立在对用户价值的认可之上，与目标用户沟通交流，建立品牌与用户的亲密连接。

　　对于海尔而言重要的不是数量而是质量，内容的生产更多的是依靠UGC，而通过和用户的一来二往留下品牌的真诚粉才是海尔真正的企图。以用户为中心才能更在品效合一的道路上走得更远更稳健，数字KPI有时候并不能真正转化成实际销售。

　　截止今天，海尔微博粉丝数量只有24万不到，数字背后隐藏的用户价值却不可估量。

　　翻阅海尔微博，可以发现海尔老司机的每一条博文，都与用户息息相关，与粉丝保持着高频互动。话题五花八门，荤素不忌，但都是当下年轻人的兴趣点所在，比如减肥恋爱动漫等等。其中最有趣的就是网友经常给海尔提各种乱七八糟稀奇古怪的主意，比如什么出自动洗澡机洗头机洗猫机啦，比如海尔自己发起的话题也经常是引来大波粉丝回应。

　　↓↓↓↓

　　部分网友回复

　　(动漫派：工藤新……衣)

　　(古典派)

　　(不拧巴会shi派)

　　(人多势众派)

　　(老司机)

　　(有理有据难以辩驳派)

　　难能可贵的是面对粉丝发言，海尔不仅在微博上有回应，甚至有时用实际行动表态，比如网友建议海尔和故宫淘宝合作推出“冷宫”冰箱，海尔还真的就采纳了用户建议，跟故宫淘宝玩起了跨界营销。

　　品牌走不走心，用户心里其实都有数。

　　海尔曾经推过一篇文章，叫做《没有一台冰箱能理解人类》。随着科技的发展，冰箱能不能理解人类还未可知，但是我相信生产冰箱的海尔应该是理解人类的。