案例说明：

今年双十一天猫购物狂欢节已经落下帷幕，当全天571亿的成交量让网友瞠目结舌的同时，马云却在采访中说：“我关心在今天的情况下，如果卖500亿，有多少包裹寄得出去，安全地送达。”快递无疑是这场电商厮杀中的刚需。相关数据表明，今年双十一当天的快递量为5.81亿件，快递公司早已忙的捉襟见肘。而宝洁早在双十一之前就将目光投向消费者网购的物流体验，突破常规，为消费者们带来了一次不一样的双十一购物体验——“极速快递”！

先发制人  “极速快递”吸睛

双十一前夕，宝洁就先发制人放大招——10月31日消费者参与欧乐B新品智能电动牙刷秒杀活动， 就有机会得中国F1第一人马青骅极速快递送到家！最终，马青骅在前期消费者网上投票选出的“最堵城市”北京，为幸运消费者进行了一次F1速度的极速送货！该事件在社交媒体上一度成为消费者热议的话题，一些网友第一时间就注意到了宝洁极速快递的概念服务！ 
 
北上广同步  特斯拉极速送货

11月11日清晨，宝洁天猫旗舰店在抽出北京、上海、广州三地共11位当天凌晨下单的幸运消费者后，便立马派出俊朗美男乘坐豪华特斯拉跑车进行极速快递，给消费者提供了一次“暖心又养眼”的送货体验。据悉，从消费者凌晨下单，到特斯拉送货上门、幸运消费者签收，整个过程仅仅花了10个小时。

消费者也表示，因为是双十一，觉得大多商家承诺7天内发货已经很给力了，根本没想到凌晨下单，上午就到了，宝洁也是蛮拼的。路人见到豪车送快递的情景，感叹如此待遇还真是不一样啊！
 
顺丰全场包邮获好评 消费者体验是王道

回望往年的双十一，许多商家的价格优惠到让人想剁手，但消费者的物流体验总是差强人意。在订单量如此巨大的情况下，如何让消费者尽快、安全地收到包裹？在马云关注到这个问题前，宝洁早就有了答案——双十一全场顺丰包邮！此次宝洁选用顺丰作为双十一物流的合作伙伴，争取做到第一时间将产品送达消费者手中，除了北上广三地特斯拉极速送货以外，全国各地有许许多多的消费者都留言表示，在双十一当天凌晨抢购，下午就收到货！

一直以来，电商和物流业都是互利共赢的关系，随着电商规模的日益扩大，两者关系也越来越紧密。此次宝洁选用快捷、高效的物流伙伴，为海量快递提供了领先技术的库存和及时有效的调拨管理。宝洁认为，在电商平台上，不能单纯的追求口碑和销量，更重要的还有速度和态度。只有主动了解消费者，才能真正赢得消费者对于品牌的更多信任。据悉，截止到14日，宝洁相关的旗舰店已有近百万单出库！
 
此次双十一购物狂欢节，宝洁从前期预热到后期传播，无论是内容还是形式上，都以消费者诉求为目标导向，全力聚焦于“极速快递”的概念，相比其他品牌，并没有传播过多与价格相关的信息。宝洁将线上的消费者购物体验融入到线下，该“用心之举”提升了消费者在旗舰店的消费体验。这也很好的证实了一点，或许差异化的传播、最“深入人心”的营销方式能真正出奇制胜。