案例说明：

两三年前，所有前瞻性的品牌都认为社会化营销低成本高回报，将是未来的希望。但时至今日，以上结论只能说对了一半，社会化的确是未来的希望，但认为社会化必然等于低成本高回报的想法却遭到了现实无情的打脸。

原本以为社会化等于跟消费者进行一对一的沟通，结果发现消费者并没有想象的那样有耐心；原本以为社会化等于与消费者持续贴身的24*7沟通，结果发现要从嘈杂的传播环境中吸引注意力意外的困难；原本以为社会化意味着多快好省，结果发现想要真的达成沟通，依然需要精彩的创意与花费资源的推广。

“社会化媒体就像青春期的性，每个人都想要做，但没人知道怎么做，最终做了之后才惊奇地发现居然也没更好”avinash kaushik一语成谶。当清醒认识到应然与实然之间的落差，那些具备前瞻性和现实力的品牌开始了更有目的性的探索实践。社会化不包治百病撒豆成兵，但它依然是赢得消费者的必经之路。特仑苏以自身的经验证实，碎片化传播、体验营销、感性，这将是品牌社会化运动成功的三个关键点。
  
作为高端奶制品，特仑苏秉承高品质、专属关怀的调性，在2014年春节推出了订制礼盒包装，这绝不仅仅是包装上的花哨，而是蕴含着深刻的洞察：专属节日与礼盒的仪式感；来自专属订制的独占性；可一对一进行私人订制的接触感，都让特仑苏产品自身充满了社会化的元素。

当特仑苏决定与北京卫视《私人订制》电视真人秀节目合作，其社会化媒体服务公司时趣（SocialTouch）就提出了将微信、微视和电视平台联合，把电视节目延伸到微信，用微信互动反哺节目的思路。通过开辟消费者与节目直接沟通的渠道，将这场社会化私人订制的三个成功关键贯彻始终。
 
碎片化传播：社交媒体贯通传统媒体，交互传播、多屏互动
   
特仑苏微信平台开辟“梦想助力”、“梦想试镜”与节目内容紧密绑定，建立连通微信端与节目端的沟通渠道。互动机制串联了节目、明星和粉丝，让用户有机会为节目现场的明星解答难题，参与明星发起的演员试镜。
在设备和流量都不再是门槛的今天，视频做为更直观、信息承载量更大的形式，赢得了越来越多用户的青睐。而腾讯旗下的8秒短视频APP“微视”，以其视频拍摄方便易用，后期美化、特效功能丰富，已吸引大量用户使用，并在年轻群体中日趋流行。为此特仑苏大胆尝试微视与微信并联，以更炫酷的新玩法带动粉丝，粉丝通过新玩法得到前所未有的互动体验，让消费者可以充分利用自己的碎片时间，随时随地参与互动。
  
体验营销：巧用明星效应，死忠粉与泛粉丝各取所需  
大众眼里的明星总是带着“大牌”的光环，然而特仑苏微信却让节目中扮演圆梦大使的明星反转角色，变成需要帮助的普通人。

无论是“梦想试镜”中寻求粉丝加入圆梦团队，还是“梦想助力”中邀请粉丝解决圆梦难题，明星反转身份带来的新鲜感都得到了粉丝的强烈响应。与明星同台的机会极大吸引了明星及节目死忠粉的踊跃参与，现场解救明星的趣味性更是让广大粉丝争相出招。从而让消费者可以真正从观看者变身为体验者，全方位感受和参与节目。
 
感性共鸣：让自我实现成为驱动力促进分享
  
特仑苏通过“梦想助力”、“梦想试镜”这两个与节目并行的互动机制把社交媒体与传统媒体两种传播媒介贯通。一方面，明星通过特仑苏微信平台，在每期节目播出前的录制期间，就节目内容发起“求助”、“试镜”邀请，不仅让节目在平台上“未播先火”，更为节目培养了大批粘性观众。另一方面，将明星与粉丝互动的内容自然呈现在电视上，不仅更加刺激线上粉丝的互动热情，也激发了更多观众参与到特仑苏微信平台的互动当中。

此外，特仑苏微信建立了完善的分享机制，不管是在“梦想助力”分享明星的求助，还是通过“梦想试镜”秀出自己的试镜作品， 满足粉丝的自我实现需求加之创造简单易分享的机制，让粉丝在互动中实现自我满足并积极分享，让特仑苏微信毫不费力地实现了信息扩散。

这种订制式的实时互动模式，播出初期就引起强烈反响：第一期节目播出后仅30分钟，特仑苏官方微信净增粉丝超过1,000人，截至目前粉丝总数已达数万人，仅三期节目播出内已有3,000多活跃粉丝响应节目中的明星号召，参与特仑苏微信互动，与明星一起为节目主人公圆梦。

目前特仑苏微信内置平台PV达到日均50,000，活动重复参与率达65%，上传优质视频的粉丝达100+人，在2014年2月推广期间，粉丝订购特仑苏定制礼物达289件。特仑苏在开年激烈市场竞争中完美胜出。而目标受众更是对“无可取代”，“专属订制”的概念有了更深入了解，深入互动时主动在社交媒体发布关于活动信息，产生二次传播。

社会化并不是说保证消费者7*24地聆听品牌，而是说他们可能随时随地与你沟通，你需要碎片化传播来获得他们的注意力；社会化不代表低成本空手赚曝光，它是与消费者更深入对话的通路，如果你能让他们产生亲身体验；社会化不是为了接地气就拼命刷下限凑段子自黑，而是要在符合品牌本身特质的基础上，与你的消费者产生感性共鸣。

社会化时代的消费者更忙碌更挑剔更没有耐心，而你是不是真的想和他沟通，他们甚至会比品牌更为清楚。