为用户而鸣，才是营销的正确玩法
媒体资源网 http://www.allchina.cn 2015/11/6 19:52:00
2015年双11尚未开始，猫狗大战（猫：淘宝，吉祥物天猫；狗：京东，吉祥物京东狗）与老板娘大战（苏宁系列海报：指责京东吸引人只是靠老板娘的花边新闻）就已沸沸扬扬刷满朋友圈。互联网营销是否只有互撕一条道路可走？同样是电商平台，网易考拉海购以一组“对不起”营销让我们看到了不同的方式。
在这组“对不起”营销中，核心是来自网易考拉海购各团队向双11当日的消费者提前致歉的内容。尚未发生何以致歉？而这么做有三个好处：一是通过细节向消费者展现，在双11的全过程中品牌都在用心为消费者考虑；二是提前道歉比事后道歉更能提升消费者的好感度，事后道歉难免被视为推卸责任，事前道歉则是以客为尊诚惶诚恐。更为重要的是，提前道歉中的内容反映出的都是网易考拉海购的日常工作状态，这也加深了消费者对于品牌的认识。
当然，在这次“对不起”营销中，网易考拉海购也使用了许多“小心机”，例如开篇的引起是由“猫狗大战”来引出，搬凳子嗑瓜子的态度无疑迅速拉近了与普通消费者之间的距离。而在每一篇海报的配图中，网易考拉海购没有用考拉而是猫狗作为主角，同时也保证了每一页海报的阅读时间。
说到“对不起”营销，广告圈中人自然会想起当年加多宝和王老吉的“对不起”与“没关系”大战（加多宝在知识产权败诉后的一组海报营销，王老吉随机回击）。但究其本质，加多宝的“对不起”和王老吉的“没关系”依然属于互撕营销，效果如何可控性较低。而只有真正从用户体验出发，将对用户的尊重态度更直白的表现出来，才能为品牌收获源源不断的助力与口碑。