微博的Social CRM体系，能突破粉丝经济的瓶颈么？
媒体资源网 http://www.allchina.cn 2015/9/28 14:20:00
微博近日在北京召开了主题为“微营销、新探索”的分享会，并推出了一系列社会化营销的解决方案。微博副VP王雅娟表示，粉丝经济才是成熟型企业或成长型企业发展的瓶颈，而针对这一问题，微博又提出了哪些解决方案呢？
微博副总裁 王雅娟
用户在移动互联网上高度碎片化的使用时间和行为习惯，使企业获取用户的难度越来越大。因此，在触达用户之后，通过有效互动与用户建立深层次关系、并获取有价值的用户数据，成为企业社会化营销中亟待解决的问题。
微博全新发布的社会化营销解决方案，能够整合海量社交数据与企业自有数据的基础上，帮助企业打通了Social CRM体系。通过对用户在微博上的发布、互动、搜索等行为进行分析，并与企业自己的用户数据打通，就可以建立起更清晰的粉丝画像。在此基础上，企业不仅可以面向粉丝提供有有效服务，还能根据粉丝的行为习惯和喜好有针对性的推出营销活动，从而提升广告投放的互动率和转化率。
这样以来，企业就可以在了解消费者习惯的基础上影响并引导其行为，实现“粉丝生意”。以韩国艺匠为例，这家公司拥有200名客服团队，凡是在微博上与其发生互动的粉丝，客服都会按照对应的话术进行沟通，从而加速粉丝沉淀，带动销售转化，目前其收入的1/3来自微博。
随着社交营销回归理性，企业已经意识到自说自话不如用户主动的传播分享，基于SCRM体系与用户的深度沟通就更加重要。通过微博打通SCRM的营销闭环，企业可以根据用户不同场景需求提供与之匹配的服务。通过这样的努力，最终能够获取新客户、留存老客户并逐步提高客户的忠诚度，从而最大限度的提升营销效率。
从粉丝生意到粉丝经济
基于SCRM体系实现“粉丝生意”的同时，与消费者建立稳固的关系，从而不断在新的市场获得成功，也是企业营销的关键。社交网站的关系沉淀能力使其成为粉丝经济的最佳平台。作为社交网站的代表，微博月活跃用户已经超过2亿，并连续9个季度保持30%以上的同比增幅。同时微博也在不断完善商业生态，帮助企业实现从粉丝生意到粉丝经济的飞跃。
在微博上，企业不仅可以借势热点开展实时营销，还可以通过创新的事件或话题策划，直接实现销售转化。今年5月，天猫国际在微博上推出“苹果新品首发”活动，通过这一大胆策划，不仅1万份新品在9分钟内售罄，天猫国际新上线的海购生鲜产品频道也吸引了大量网友的关注。高洁丝在今年情人节，也通过#微博男神被告白#活动吸引用户参与，并通过微博红包卡券推动触发场景式的实时消费。活动期间微博为其天猫店旗舰店引流168万UV，其中28万张微博优惠卷被使用，成为粉丝经济的经典案例。
玩转粉丝经济需要“三步走”
粉丝经济带来的不仅是粉丝变现，还包括持续转化的品牌营销。一个拥有庞大粉丝群体的品牌，往往可以实现新产品的快速传播并打开销售局面。以微博为代表的社交网站，成为粉丝经济从虚拟走向现实的重要推手。成熟企业应当着力于提升消费者的好感和粘性，促进产品和营销创新。成长型企业则应当专注于粉丝激烈和转化，用新品拉动品牌价值。
王雅娟表示，微博对企业有两个重要的价值，一是通过裂变式传播能力开展事件营销，二是基于大数据分析析实现粉丝转化。企业要在微博上实现粉丝经济，需要“三步走”。首先应该建立社会化品牌阵地。以小米为例，其官方账号和高管账号超过20个，粉丝超过2300万，形成了庞大的“粉丝帝国”。同时，企业要学会基于SCRM体系挖掘粉丝需求，适时启动“粉丝生意”。此外企业还应当抓住微博特有场景与自身需求进行结合，提升营销效率。
王雅娟预计，随着粉丝经济生态链的打造与完善，微博上有望诞生更多新锐品牌。微博也将致力于帮助企业完善粉丝经济体系，成为移动互联网时代企业基业长青的“催化剂”。