段晓冬：凯悦的诚意，延续温情与感动
媒体资源网 http://www.allchina.cn 2014/6/13 16:29:00
文：Heron
编者按：
当今，企业对“员工关怀”越来越重视，但这种关怀还须用温暖真挚之情，才能真正拉近企业与员工心之间的距离。上一个寒冬，酒店行业的领袖品牌——凯悦酒店集团，发起了一场“悦关爱“的内部活动，并拍摄了一段纪录片。短片放出后好评如潮，感动众人，时至今日，再次观看仍然满溢温暖。近日得幸，能够采访到凯悦酒店中国区市场推广总监——段晓冬先生，并邀请他为我们回顾了整个活动的台前与幕后，让我们共同感受凯悦的“关爱”文化。
凯悦“悦关爱“活动纪录片
段晓冬
（以下段晓冬简称“段“，记者简称”记“ ）
记：凯悦是如何想到发起“悦关爱”这样一次活动的？此前还有类似的以员工为对象的关爱活动吗？
段：关心、关爱员工一直是凯悦的“DNA“，这种精神一直贯穿于凯悦的文化脉搏,人文关怀也是凯悦企业文化的灵魂。凯悦的员工一年有12个免费房晚可以在全球任意一家的凯悦酒店享用，并且凯悦旗下的每一个酒店都会有自己不同的关爱活动。关于“悦关爱”活动的初衷，首先要说明的是每到节假日，往往是凯悦员工最忙的日子，像长白山、三亚、丽江这些度假酒店更是住客高峰，因此很多员工难以抽身回家和家人共度节日。
员工们一年辛勤工作，而半数以上的人离开家乡在另外的城市打拼，父母对于孩子的工作环境甚至工作城市都并不熟悉。于是我们在想，能不能邀请他们的家人，在接近年底这样一个标志着一家人团聚过年的时间，给父母和家人们提供一个亲身体验五星级酒店并和孩子团聚的机会，让他们知道并放心自己的子女在这样的工作环境下工作。对员工来说，平时都在为酒店客人提供周到服务，平常很忙又是在外打工，自己很少有机会能够与父母团聚。因此去年年底我们决定要通过这样的一个活动，去关怀员工与员工的家人，让大家都感受到凯悦”悦关爱“。
记：能否完整介绍一下此次“悦关爱”活动的整个流程？
段：全世界每家凯悦酒店每个月都会评选一个“凯悦之星”，当初曾暂定让各个酒店的凯悦之星作为参赛者，后来考虑到凯悦在国内一共有12,000多名员工，只有“凯悦之星”参赛会大大减少这次活动可以覆盖到的员工，而我们由衷地希望在凯悦工作的每一位员工都能有机会参与进来，因此采用了社交平台票选的方式。接下来就是活动流程的设计，我们先开通了凯悦官方微信平台，想和家人相聚在凯悦的员工需要先关注官方微信，关注完成后，可以上传一段视频、文字或录音，说出自己对家人的心里话。这些上传的内容对酒店所有员工开放，大家可以在微信平台上投票给最打动自己的参与者，最终得票最高的3名参赛者可以获得让家人在凯悦享受五星级服务的机会，并且凯悦会负责家人此行的全部费用。最后，我们用纪录片的形式分别记录下了这三家人团聚，相处的感人瞬间。酒店过半的员工是远离家乡在外打工，这种向家人倾诉想念的互动方式打动了员工们的心，获得了员工们积极地参与和支持。
记：那么，对于酒店行业来说，以关爱员工为主题的纪录片形式是很少见的，为什么会采用这样一种方式呢？另外，这次活动在员工之间的反响如何？
段：短片里的三位主人公来自不同岗位，不仅代表了自己，还代表着千千万万个凯悦员工，这次活动对酒店员工和凯悦来说，都是非常值得纪念而且十分美好的回忆，我们想通过纪录片这种纯粹的、真实的方式，从一个记录人，采编故事的角度，用最朴实的语言去保存最真挚的情感。相信每一位员工从他们的经历中，多多少少能找到自己的影子，短片中的真情流露感动了很多员工，得到了员工们的支持和好评，同时我们也把这份感动分享给了更多的人，收获了许多鼓励。我想，这就是“悦关爱“的愿景——增强了团队的凝聚力，彰显了凯悦的品牌文化，更让我们的员工从心里感受到温情与关爱，这是凯悦对员工的真诚关怀，是凯悦品牌为凯悦人创造的一种人文体验。因此我觉得这次活动大获成功！
记：我们注意到在整个活动的推进过程中，微信起到了很重要的作用，能否为我们介绍一下其中的具体情况？在凯悦未来的活动中，是否会更多地使用类似“微信”这种新媒体平台来开展品牌活动？
段：社交媒体缩短了企业与外界的沟通距离，凯悦也很希望能够通过一个大家十分认可和接受的平台来与我们客人、员工进行沟通和交流，从他们那里得到更多宝贵的建议和想法。所以我们也紧跟着时代的步伐，开通了凯悦的官方微信平台。这次活动，是自官方微信平台开放后的第一个活动，由于是员工的角度出发而发起的活动，他们表现得十分感兴趣，也乐于参与，所以在12,000名员工中大约有1/10的员工通过这次活动加入到了微信平台。微信作为本次活动的唯一平台，在整个活动中起到了重要作用。在后续的传播里，我们也借助一些其他社交媒体对“悦关爱”这次活动进行了推广和传播。但需要说明的是，我们这次活动从始至终并不带有任何营销目的，我们只希望员工能够感受到凯悦酒店对他们的关爱，并将这份关爱传递给客人，让更多的人感受到凯悦的诚意与真情就足够了。而活动的成功也说明了，对于员工的关爱是件纯粹的事情，功利心越少越好。
后记：
我想这次活动不仅表现了凯悦充满人情味的品牌魅力，还让凯悦与员工还有客人之间建立起更为深厚的情谊。在采访尾声，段晓冬先生还表示“悦关爱”精神将会始终如一并与时俱进的延续下去。让我们共同期待，未来的“悦关爱“活动将会带给我们怎样的更多惊喜与感动吧！