沃尔沃启动全球营销新战略，逐步启动在线销售
媒体资源网 http://www.allchina.cn 2014/12/16 13:01:00
沃尔沃汽车集团将在全球启动“Volvo Way to Market”沃尔沃创新营销战略，重点关注营销工具、数字营销领导力、经销商网络及服务四大领域。根据沃尔沃汽车集团市场营销、销售及客户服务高级副总裁艾伦·维瑟的说法：“在当前的全球商业领域中，汽车行业的营销方式相对保守、缺少革新，长期以来，汽车营销一直遵循着全行业通行的模式。如今，沃尔沃汽车集团决定突破常规，从沃尔沃自身需要出发，启用全新营销战略，彰显其独特的品牌价值。”
营销工具
这一全新营销战略最重大的改变之一，是调整国际车展这一传统传播渠道的参与策略。沃尔沃汽车集团总部计划逐步减少全球车展的参展频次，但仍会参加三大重点市场的国际车展，欧洲的日内瓦车展、中国国际车展（上海/北京）以及美国底特律车展，同时像中国这样的市场也还会保留参与重要行业展会的灵活度。
在广告投入上，沃尔沃计划未来继续大幅提升对品牌信息的管理和投入。赞助策略则围绕品牌基因与北欧生活方式展开，加大对沃尔沃环球帆船赛的投入，以及整合各个级别沃尔沃高尔夫运动赛事，让高球比赛成为北欧生活方式体验和消费者关系维护的平台。
数字营销领导力
沃尔沃将在全球范围内逐步启动在线销售，其目的不是取代现有经销商网络，而是经销商实体店的有力补充。今年9月，沃尔沃汽车就已在电子商务领域迈出成功一步，即在电子商务平台独家发售的1,927辆全新沃尔沃XC90限量版车型在48小时之内便销售一空，这一成绩进一步增强了其在数字营销领域扩大投入的决心。
沃尔沃推出在线的"设计师之选"购车配置系统。消费者可通过该系统将自己的需求和预算转化成为自己量身打造的"专属座驾"。当在系统中确认车型后，消费者可欣赏到一段视频短片，模拟展示出这款"专属座驾"行驶时的各种动态效果。该系统旨在为消费者带来简单、炫酷、有趣而又尊贵的在线购车体验。
全新沃尔沃汽车官网不再只是单纯的信息来源，而是将打造一种全新的品牌体验。网站上的每一个页面和每一条信息都将以沃尔沃的独特方式呈现在公众眼前，更直观地展现沃尔沃汽车的品牌形象。
经销商网络
沃尔沃认为，每家沃尔沃经销商本身就是一个品牌中心。正因如此，沃尔沃已着手实施以下举措：所有新建的经销商店面将采用全球统一的布局设计、外观和氛围。室内外装潢的造型和氛围将体现北欧格调和纯正的沃尔沃风格；现有经销商将按统一的标准进行升级，注重展现与众不同的小细节。这不仅展现了沃尔沃品牌的北欧风格，也体现了沃尔沃汽车的产品特质及客户价值。沃尔沃汽车中国区自2013年便已启动沃尔沃全新零售体验标准（Volvo Retail Experience），为消费者提供与众不同的北欧豪华体验，以及更为尊贵的服务享受。
沃尔沃从细节着手，打造与众不同，凸显北欧幸福观和瑞典传承。例如用瑞典生产的玻璃杯为客户呈上饮料，伴以具有鲜明北欧特色的精选音乐和展厅空气氛围，在等待、休息区提供瑞典美食；所有经销商店的工作人员将接受培训，熟悉全新服务流程和标准。
服务
沃尔沃创新营销战略中最后一部分为"沃尔沃私人专属服务"，将为每一位客户提供这项服务。向客户交付新车时，经销商将为客户介绍"沃尔沃私人专属服务"，在车辆的保有期内，客户及其爱车都将享受到这项服务。
目前，沃尔沃汽车集团已展开一系列大规模的培训和发展培养项目。其中一些国家已经试点实施了"沃尔沃私人专属服务"，这些市场的客户满意度也相应得到显著提升。预计到2018年，该服务将作为沃尔沃汽车经销商网络的标准服务项目在全球范围内推广实施。