京东发力移动端，“摇”出营销新体验
媒体资源网 http://www.allchina.cn 2014/1/13 11:52:00
文/何岩松
近日，京东客户端琪琪色又有新动作，在《我是歌手》播出期间，用户可通过各个平台的京东客户端参加其“喜摇摇”活动。用户参加喜摇摇，不仅可以摇得面额不等的京券，也可能获得《我是歌手》门票以及手机大奖，同时还有客户端独享特惠商品推荐等新奇体验。
此次“喜摇摇”活动之中，意义最大的恐怕是互动发起角色的转变。我们知道，对于移动客户端而言，用户是否愿意参与互动是决定活跃度的核心因素，而活跃度与销售额之间的正相关性已经毋庸置疑。“喜摇摇”跳脱出传统的点击引导模式、并不是通过明确的图标来吸引用户点击，而是充满趣味和不确定结果的游戏邀请，由用户主动发起互动。
至于这次营销活动与“我是歌手“的结合，主要是基于营销热点和目标用户关注热点的顺势而为。用户使用移动设备时，音乐永远是排在前面的刚性需求，京东抓住了这个用户需求热点，将互动营销与音乐紧密结合，自然顺理成章。
如果抛开“摇一摇”这个具体的做法，我们该“如何提升电商客户端的用户体验？”客户端体验可以划分为使用体验和商品体验两类，普遍认为使用体验的最高境界是符合用户习惯、用着顺手、玩着有趣，而商品体验的最高境界是精准推介和个性化。
第一个维度的功能体验方面，客户端绝对不是PC端站点内容和功能的简单移植。如京东客户端在商品信息和使用体验方面的不断创新，事实上是一个渐进的了解用户需求和满足甚至引导用户体验的过程。 “喜摇摇”等特色功能的加入，为用户使用增加了“好玩”的理由，也是引发用户参与的另一个有效的营销功能，成为京东客户端体验的保障措施之一。在决定客户体验的“功能”维度，京东客户端的功能全面、实现彻底，在这一领域的持续投入和创新。
第二个维度的商品体验方面，更多取决于各电商的品类定位、经营模式等既定因素，需要根据各自的经营模式循序渐进。纵观众多竞争客户端，来自美国的亚马逊依托强大的云计算后台实现了最严格意义的商品信息个性化，但是商品信息全自动化处理而导致商品搜索和呈现体验差强人意；天猫客户端着力强化了商品分品类逐级引导的逻辑，具备一定的选购辅助能力，但是商品信息依然显得离散；而京东客户端兼顾了个人偏好商品浏览、特价商品购买及热门促销活动推介，并且其促销着力按照用途或生活场景组织商品群落，在体验上相对完整和均衡，有利于提高消费引导效率和落单率。
在移动互联网时代的营销，与其给客户泛泛的承诺和繁琐的参与指引，不如做个“减法”，通过简单的动作让用户即刻参与其中。单看这点，京东似乎抓住了移动客户端营销的本质，促使用户主动发起、后台迅捷反馈并引发用户行动。对于各种电商客户端的运营者而言，开发类似的“摇一摇”功能大概不是难事，但是真正尊重移动互联网用户的需求并用简洁化的方式令其满足，反而不那么容易复制。