来源：199IT
 
根据Forrester一份新的报告，如今太少的营销人员会根据客户使用智能手机的实际情况来调整他们的移动战略，未做出调整的话，在2-3年内可能会产生严重的影响。

根据《2014营销者的移动技术状态》报告，59%的营销人员了解他们的顾客对移动手机的使用习惯和态度。在缩小客户使用移动习惯和营销人员使用移动方法的差距上的失败将会在未来2-3年通过增加机会成本，混乱品牌印象，在公司无准备的情况下发展商业模式，迫使他们继续运行过时的运算系数，以及花光预算的方式对营销人员产生真正的影响。

“移动是广泛技术和市场变化的催化剂，”Forrester巴黎公司的营销和战略客户部副总裁兼首席分析师，同样也是该报告的作者Thomas Husson说道。

“面对当今最复杂的平台，不能摆脱传统营销方式来发展新的体验的营销人员将失整个世界所创造的新机遇。”
 
新兴项目

该报告强调营销人员不断面对挑战，因为他们正在努力尝试移动营销，42%的被访者认为他们曾在一年内或者移动营销刚刚萌发之初制定过移动战略。

同时，仅有35%的被访者表示他们针对移动营销划出了必要的预算。然而，不稀奇的是仅有46%的人运用KPI来测量移动成功与否。

此外，仅有38%的营销人员进行过移动分析，但仅仅是针对移动网页。

更先进的分析工具能够更好的了解客户行为，以便进一步优化顾客体验。
 
错误的重点

当营销人员着手制定一个移动战略，他们常常搞错重点。

比如，极其重视建设原生移动应用。然而，极少的品牌应用会定期或提供足够强劲的好处来确保重复使用率。
此外，尽管Windows手机和黑莓设备的用户群体很小，但营销人员还花钱为这些设备开发应用，这是有去无回的。

Forrester还发现，营销人员过于重视时髦的移动技术。比如，42%的营销人员使用或计划使用二维码或条形码，尽管大多数国家这些东西使用率还是很低的，除了日本。

营销人员使用的移动优惠券和增强实景也不符合当今消费者的使用习惯。

营销人员还丢掉了另一个领域，那就是自适应网页设计——经常用于快速调整以适应屏幕尺寸的变化。所以，营销人员还没有充分考虑为不同的设备提供定制体验。
 
喜欢SMS

移动技术消费者喜欢SMS，74%的美国网络成年人至少每周都使用手机发送或接受SMS信息。

此外，59%至少每周都使用它们的设备来查看体育赛事、天气预报或新闻，52%至少每周都访问社交网络，以及21%研究产品。

另一个受消费者欢迎的领域是消费照片和视频内容，21%至少每周都通过手机上传照片和视频到网上。

交易服务和活动也在增长。

新兴区域包括使用移动来访问顾客忠诚项目。
 
移动使用的多样性

该报告中有一个很重要的点是不在有所谓的平均移动用户。随着移动采用的增长和使用的复杂化，使用方式会随着人口结构、国家、设备类型和其他因素的不同而产生越来越大的差异。

这意味着营销人员需要在制定任何移动营销策略之前深入挖掘特定的用户行为。

比如，智能手机用户的使用习惯是多样的。欧洲的iPhone用户更可能经常使用移动服务，如金融和交易活动。
此外，美国iPhone用户要比Android用户的移动行为更先进。

人口细分也会导致差异化，其中美国Gen Z移动用户要比Gen X用户更有可能每日使用移动搜索引擎。在美国平板用户之间，49% 70岁以上的人至少每周都会使用平板上的应用。

“从项目到项目，试验到试验，以及技术到技术，没有一个5年计划的话只会增加成本和损失资金，”Mr. Husson说道：“你不能在没有大量的调整策略和后端基础设施上进行简单的试验。”