来源：Tech2ipo
编辑：vivi
 
敢问现在还有事情不能被电脑记录，不能数字化吗？值得提到的是，社交网站每天都可以产生数以万亿字节的社交数据。与此同时，紧跟着社交数据而来的是无数想跟其擦上边的商业想法。但大都是关注在海量的数据、数据的扩散、可怕的数据入侵等方面，人们却很少讨论社交数据的特殊性。社交数据不同于其他的数据，社交数据没有具体的衡量标准，绝大多数社交数据很模糊，传统的数据分析工具只能肤浅地分析，很难深入到人们的真正想法中去。
  

 
提到Facebook，你会想到它能产生什么样的社交数据？消费者对产品Like（赞）的数量？不不不还有更多，可以将社交数据的能力拓展到消费者市场营销上，甚至扩展到更远。网络上无限量、免费的社交数据中包含着人们对企业和个人生活的看法，可以为企业提供一些新的商业途径和看法，甚至创造出新的商业模式。
 
问题的关键是，如何从社交数据中获取或挖掘出对企业和个人有用的数据？如何将有用的数据用于提高商业决策水平？
 
社交数据揭示“我们是谁”
 
许多社交数据反映出了用户的兴趣、专场、社会展望、技能、精力，这些数据可以直接从用户的个人资料中获取，或者从人们在社交网络上探讨的内容中间接获得。企业员工和经理可以在企业社交媒体网页上看到这些以前不可见的隐藏信息，这些数据和信息可以用于解决问题，提高决策水平，并让企业参与到企业决策过程中来。
 
当一个员工遇到一个技术问题时，他一般会思考“这个问题别人碰到过没有”。在亚美亚（Avaya）公司，员工都会使用一种社交软件，它可以帮助员工在企业内部找到在特定领域有专长的技术人员，可以更快速地解决消费者在通讯方面的问题，从而降低了消费者帮助成本，提高消费者满意率。当然，LinkedIn可以提供相似的功能，只不过处理速度会下降一点，但是起到的作用几乎一样，这足以看出社交数据可以加速问题的解决，还能引领创新。
 
项目经理招聘新员工的时候会想：“团队中哪些员工有这个能力，谁对产品开发感兴趣？他们之前给谁工作过，他们适合这个团队吗？”这时，Facebook就可以帮到企业，应聘者的个人信息、长处、工作经历都在Facebook上放着，企业都可以看到。这帮助企业更好地作出用人决策。
 
社交数据揭露消费者对产品和企业的真实想法
 
对于那些能够理解社交媒体不仅仅是获取关注者和打广告的企业来说，社交数据还能帮助他们改善产品开发。英国移动通讯公司Giffgaff通过社交媒体与消费者沟通，让消费者来设计自己喜欢的手机，研制合适的资费套餐。
 
经理想知道员工在讨论什么？领导想知道新闻对品牌的影响力？这些都可以通过社交媒体来获取。目前已经有像Prosodic这样的公司可以实时抓取消费者在社交媒体上的情绪信息，及时提供一些符合消费者情绪的广告，抓住消费者的兴趣，大幅度提高广告投放效果。
 
社交数据也揭示了“我们干什么”
 
无处不在的摄像头、传感器和其他数字跟踪方法无时无刻不在收集数据并储存在电脑中，将社交数据从网上扩展到了线下，扩展到了人们的正常生活、互动之中，如此，提供给企业更多人们的互动内容。以后人们在互动的时候可能也会收到非常精准的广告，完全符合谈话内容的情况也有可能发生。
 
各种行业的各企业都希望拥有一支高绩效团队，尤其是服务业。四大之一德勒通过研究自己公司的高绩效团队得出数据显示，虽然公司非常看重团队合作，但是高绩效团队依赖外部关系比内部关系要多得多。MIT媒体实验室通过对呼叫中心的高绩效团队的研究发现，一只高绩效团队之所以拥有极高的效率，与学历、技能关系不大，与正式会议谈话不大，更重要的是私下的交谈和沟通。这就可以利用社交媒体的数据来探究这样的高绩效团队是如何沟通的，从而对打造更多高绩效团队起到借鉴意义。
 
如何将社交数据变成社会展望
 
在处理社交数据时最具挑战性的要数如何将其与社会展望结合在一起，如何将社交展望变成高绩效的人类行为。如果企业想与数据挖掘公司合作，一定要明白他们如何使用社交数据，因为大多数数据企业不涉足社交数据。
 
回答一下问题或许可以帮助企业从社交数据中得到提高企业业绩表现的方法：
 
想通过社交数据解决什么问题？首先肯定要解决和企业相关的问题，也许可以在数据挖掘过程中发现更多新问题。
 
数据意味着什么，它们代表什么类型的关系？不同的数据类型需要不同的工具和不同的挖掘方式。LinkedIn挖出的数据代表用户的专业社会关系，Facebook则挖出代表用户个人社交关系的数据。
 
挖掘出来的数据能帮助企业做什么？各种类型的社交数据都有他们特殊的用途，利用实时社交数据就跟做实验一样，可以用来测试商业活动的可行性。
 
如果社交数据挖掘出的方法与传统方法不同，企业是否会采纳？社交数据与传统的媒体广告不同，挖据数据可以获得更多商业机会。