文/文静
 
对于大多数品牌而言，出其不意给他们的某个消费者来个surprise已经不足为奇。尤其是当这些消费者表现出迫切的需求之时，这种带着惊喜的有爱回馈往往会得到更有利的传播效果。当一个名为James的10岁男孩苦心攒钱两年，在失望之余又突然得到已经停产的玩具时，乐高在这个家庭眼中成为“世界上最棒的公司”。
 

 
 

 
乐高给一个10岁男孩的惊喜

 
这位患有阿斯伯格综合症的美国男孩由于经常利用乐高玩具来锻炼与他人的社交技巧，在逐渐的玩耍过程中，他爱上了这个品牌的产品。两年前他关注到了乐高的一套价值100美元的“Emerald Night Train”玩具，决心攒钱买下它。不料在两年之后，他终于攒下足够的钱可以买时，这套心爱之物却停产。他给乐高公司写了一封信，来抒发内心的悲痛。
 
他写道：
 
“亲爱的乐高公司领导：
 
两年来我把所有来自生日、节日以及任何有可能得到的零花钱都存起来，只为得到我梦想中的乐高玩具“Emerald Night Train”。几个月前我终于攒够钱，可以买下我的梦想。我妈妈开始在网上寻找这套商品，但没有任何结果。我们把家附近的乐高店也都逛遍了，但依然没有我想要的那套玩具。
 
我完全崩溃，你们竟然将它停产了！我得到了另一套乐高玩具，幻想我能够忘记“Emerald Night Train”。但每次我在网上看到它的身影，我就会无比失落沮丧。我仍如此渴望“Emerald Night Train”，却无处可寻。你们公司总部还有这玩具么？或许碰巧可以找到一个呢。如果你们有其他的好点子，我也乐意听一听。从小大大，我未没如此痴情于一件乐高玩具。
 

你们最忠实的粉丝James”

在收到这封信后，乐高公司迅速回信，除了“这套玩具已经停产”的说明外没有多余陈述。
 
然而，在James生日的前两天，他收到了一个盒子，里面是他梦寐以求的玩具和一封信。
 
信上写道：“亲爱的James，Emerald Night Train是个精致的玩具，所以我们理解为什么你如此梦想拥有它。你为它攒了两年的钱，显示出极大的耐心和毅力，我们十分赞赏。我们相信你会很享受亲手建造楼宇的乐趣，并珍惜玩儿乐高玩具的时光。拥有你这样的粉丝是我们公司的荣幸。或许有一天，你会成为乐高公司的员工呢！我们确信你如此热爱乐高积木并拥有极大的热情。祝你玩儿的愉快，James。”
 
当天James父母用视频将他们的孩子收到礼物后的反应完整记录了下来，并放在Youtube上分享。于是，乐高不仅成为James一家心中最棒的公司，也得到越来越多人的认可和称赞。这就是乐高的一则公关故事，混合着关爱真情的故事。