来源：公众号诗翰（id:lixingdeqinggan1）

在说双十一的故事前，我要讲一个小故事：

上世纪70年代，美国航天部门开始将宇航员送上太空，但他们很快发现，宇航员在失重状态下用圆珠笔、钢笔根本写不出字来。于是，他们用了10年时间，花费了200万美元，做了无数测试，他们发明了一种新型圆珠笔。这种笔适用于失重、高温，低温，水中、任何平面物体上都能书写流利。

相比之下，俄罗斯人一直用铅笔。

讲到这里，很多人可能会会心一笑。

这是一个经典的笑话。但事实是：
1、美国宇航员也用过铅笔。
2、美国宇航员经过验证发现，铅笔并不适合太空环境，尖头有危险，易燃，书写产生的石墨残渣容易进入宇航员的胸腔、眼睛，更容易使电子设备短路（石墨是良导体）。
3、经过多次失重环境测验，一家美国企业发明了新型的圆珠笔，他们不但想出了用氮气产生压力，而且还改革了油墨和笔尖，使得这种笔不写的时候不漏油。
4、这种新型太空笔发明出来以后，无论是美国宇航局还是俄罗斯宇航局都购买了。并且由于其卓越的性能，如今使用范围十分广泛，不止宇航员，探险家，医生、建筑者、极限运动爱好者、军人都在使用，围绕这支笔出现了一个成功的品牌。

很多地摊文学，喜欢截取这个故事的前半段来抖机灵。

但事实是，很多时候，你以为很聪明的办法，往往只是空想，你以为很对的策略，可能根本无法落地。只有实践，才能最明确告诉你，哪些方案可行，哪些方案只是空想。很多时候，经过实践你才会发现，那个看起来傻乎乎的方法，其实可能是最正确的。

双十一，其实就是这样一个大型的实践场地。

很多人可能都奇怪，每年双11的意义，让一堆商家加班，让一堆买家熬夜，除了越滚越大的交易额，意义何在？

实际上，一方面，双十一的意义已经远远超出了购物节的范畴，成为了新经济的风向标。

另一方面，双十一活动，等于是给整个平台和千千万万个店家提供了一个反向穿越的金手指。

让你穿越去三年后，一天的时间

许多人可能都有印象，不少店主表示双十一时候订单量巨大，要天天加班，非常的累。但非常有意思的是，我采访过的几家巨头天猫店，都表示，双十一对于企业来说，有非常非常重要的意义，远远超出卖货本身。

为什么呢？因为双十一等于是提前让你穿越去三年后，体验那时的市场状况。以这个作为指导方向，对企业整个制度优化，企业组织力提升，有非常非常重要的意义。

比如某坚果品牌，以前并没有很成熟的客服轮班制度，都是客服成员口头交接班。

18:30，A客服下班，由B接替。但现实情况下，B可能18:25就吃完饭来到公司了。于是A往往就直接下班由B接替回复卖家。中间这段时间，如果出现问题，就非常容易陷入扯皮。但大部分公司，因为人员培训成本，新系统上线成本等原因，基本都是口头交接班，将就着走。

但在2016年双十一时，高强度超负荷的加班状况下，许多客服交接班时出现问题，而且因为是口头交接班，并没有留下邮寄和记录，导致事后寻找责任人时无法确定责任人归属。最终，他们上线了erp系统来管理客服上下班和交接班。

有的人可能会感觉，这是不是有点小题大做？

双十一就一两天的时间，临时多招几个客服多加班不就行了？为这点问题搞一个ERP，亏本的呀。

而他们的思路是，

2013年双十一，13个小时就达到了191亿销售总额，也就是2012年的全天总额。
2014年，又是半天不到，就反超了13年的全天记录。
2016年双十一交易额飙升至1207亿，又大大超过了15年数据。重要的是他们发现，那一天他们店的单日交易额，已经超过了2013年他们店的全年交易总额。而2013年双十一，他们眼里爆炸的店铺单日数据，其实也差不多就是如今比较旺的普通一天罢了。
这是否意味着，现在双十一的订单量，差不多就代表了三年后普通一天的订单量呢？从这个角度看，如果不上ERP系统，那么三年后，是不是每天都像今天这么乱呢？
最终，他们下定决心进行机制优化，上线了新系统。
他们也猜对了，2019天猫双11全球成交额破100亿，只用了96秒，突破500亿，只用了12分49秒。淘宝这几年始终保持着超高速发展。以前一天的销量，现在几十秒就超越了。以前一季度的销量，现在可能就一天。
他们以当年双十一数据为基准点做的系统，在未来三年内，都被证明是合适的。

所以大家经常看见网上有人宣传，2019年，天猫100亿交易额，花了一分三十六秒。这个数字超过了2013年全天云云。千万不要觉得这是一句废话。

反过来看，这相当于剧透了。

你在2019年双十一面对的这个巅峰订单量，往往就是2021年的日常订单量。

什么方案能行，什么方案不能行，在这个环境下能看的一清二楚。

对于小企业主来说，双十一是一场难关，但对于大企业来说，双十一既能帮他们寻找企业组织上的薄弱点，又能在决策方向上起很强的指导的作用，还能筛选救火队员，意义是非常大的。

为什么很多店主，一边吐槽双十一累累累，一边还继续参与，资本的世界里，没有人是傻子。