近日，据外媒报道消息称法国奢侈品巨头开云集团（Kering）正在加大对数字化业务的投资力度，其首席数字官和首席客户官Grégory Boutté在接受采访时宣布，集团准备放弃与Yoox Net-a-Porter集团的合资企业，预计在2020年之前将电商业务完全回收，将全部移交法国集团自主经营。

开云集团表示，数字战略是集团战略核心，当今世界，消费者每天通过数字工具与奢侈品交流，在快速转变的环境之下，奢侈品牌能否取得成功，在于是否可以为消费者提供所有渠道一致的独特体验，以及是否可以在所有设备上与消费者建立独特关系。

“我们希望能够创造一个跨越多个平台和渠道，非常奢华和融洽的购物体验，这也是我们为什么会选择将电商业务收回的原因。”Boutté表示：“六年前，我们和YNAP 集团合作的时候，奢侈品行业的数字化还很不成熟，因此我们决定和专家建立合作关系。但是现在我们已经有自信能够推出我们自己的电商平台。”

同时，开云集团依然在考虑如何针对性地发展亚洲市场的电商业务。据悉，开云集团还建立了一支位于中国的客户和数据团队，以便针对性地对中国市场的数字战略进行相应的调整。

对此，Boutté强调：“中国是一个非常创新，数字化高度发达的国家，他们的电商环境非常多样化，线上销售增长非常迅速。尽管如此，奢侈品和时尚电商其实依然在早期阶段，因此我们愿意为中国打造一个量身定制的电商战略。”

另外在客户服务上，开云推出了多个实验性的项目，利用数据科学技术，根据消费者的个人档案和购物历史，向消费者提供个人化的信息和体验。

例如消费者可以通过电话，电子邮件或是线上聊天等方式与客服沟通。工作人员可以获得品牌的库存信息，消费者的购买历史，售后服务历史等信息，以提供个人化的回复。Gucci, Saint Laurent 和 Bottega Veneta 拥有各自独立的团队，其他品牌共享一个客服团队。

但是，目前该客服战略范围仅局限于欧美，但是将会在明年拓展到亚洲。

麦迪逊邦综合编辑整理报道