键盘到触屏，缩短了中老年与网络间的数字鸿沟，

中老年用户使用互联网产品有哪些行为与特征？

互联网的后半场，中老年用户流量将会流向何方？

酷鹅用户研究院（微信ID：kueclub）特开展专项研究，为您揭示中老年用户在互联网使用中的行为特点。

根据世界卫生组织最新标准，本次研究把中年定义为45-59岁，老年定义为60岁及以上；并通过酷鹅用户研究院用户社区、公众号等多渠道投放调查问卷，共回收有效样本10980份，其中中年用户6740份，老年用户4240份；同时对20名中老年用户进行了深度访谈，了解用户的互联网使用行为和习惯。

酷鹅核心洞察

一、中老年用户增长潜力大，社交、内容类产品是核心诉求

目前我国中老年人口已超5.4亿，而网民群体不到2亿，渗透率不足50%，中老年用户互联网市场潜力有待开发。社交、内容消费是中老年用户的核心诉求。

二、生活服务相关产品在中年用户中有一定市场潜力

中年用户看重互联网给生活带来的方便、快捷，在互联网产品的使用上有更高的实用性偏好，未来在网购、生活服务、互联网理财等方面有更强的需求。

三、方便原创、分享的休闲娱乐产品在老年用户中更受欢迎

老年用户乐于表达自己，喜欢在社交群中分享自己创作的、有趣内容。基于老年用户分享和互动偏好，方便用户创作、分享的休闲娱乐产品可以提升老年用户黏性。

四、手机预装、熟人推荐是对中老年用户有效的传播渠道

中老年用户对互联网产品的了解主要依赖于熟人推荐和手机自带，尤其是老年用户对APP下载、卸载等操作相对陌生，手机预装、熟人推荐是有效的传播手段。

五、操作简单、指引明确、内容正向有助于提升中老年的产品体验

中老年用户上网困扰的问题包括信息安全、虚假内容，以及复杂使用操作等。具有操作简单、指引明确、内容积极正向元素的产品能有效提升中老年的用户体验。