文／高承远 （广东广旭整合营销传播有限公司策略总监）

上月发表了一篇文章，作为4A从业者提了一个如鲠在喉的“流程税”概念。有朋友看了专门微信问我，终于知道流程税的危害这么大，但是流程税是怎么一步一步毁掉4A的？

刘强东说过，“企业的成败大都是因为人”，一个正常而健康的职场环境，应该是塑造一种“能者上、平者让、庸者汰”的机制，但是由于流程税的存在，劣币驱逐良币现象屡屡发生。

4A没落，本质上来说是因为流程税太重，导致精英人才的退出。而4A的流程税，主要是制度的缺位、目标的错位和管理的越位。

一、制度缺位，导致“能者多劳”

在4A工作过的人都知道，4A里面，连修改一个标题，都有严格的制度，工作制度很多，但是管理制度，尤其是激励制度，却很少。

英语中有个短语“Shit hits the fan”，指的是工作或生活中出现的纰漏。当遇到纰漏和问题时，人们总倾向于寻找房间里最能干的人来解决。然而，当能者多劳的现象是被动造成时，被迫站出来解决问题的人有时候并不开心。

能者多劳，似乎是一句赞扬的好话，但是在职场中，这也是一句非常扯的话。

“能干”本来是对个人能力的肯定，结果被利用坏了，从褒义词变成了贬义词，甚至还被人美名其曰“实现资源利用最大化”。乍一看，还真是有限的资源得到了最大限度的利用，“人尽其才、物尽其用”，部分人才的潜能得到了最大程度的“挖掘”；但反过来一看，另一部分员工却被“闲置”，他们的“潜能”一直处于沉睡状态，无人问津。

由于缺乏激励制度，安排大量的工作给能力强者，容易滋生不平衡的心理，助长闲散员工的享乐和侥幸心理。前者会想：“能干难道是错吗？难道认真做事的人，就要牺牲自己休息和陪家人的时间承担更多工作”，而后者反而会觉得，不懂不会居然也是一种福利，不思进取原来也是一种策略。

久而久之，工作团队气氛微妙，肯做事、能做事的人越来越少。

二、目标错位，导致“扁鹊成名”

4A里面，做管理的往往都是优秀的业务、专业出身，缺乏系统性的管理学知识和工具、思维。公司追求的是结果，但是在任务层层分解、下达的过程中，非常容易出现“过程优秀、结果糟糕、无人负责”的情况。

我们所有人都知道“华佗在世，扁鹊重生”这句话，扁鹊在中国人心中就是神医的代名词，但殊不知，扁鹊兄弟三人，扁鹊的医术，却是最差的。

扁鹊的大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他率先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有他们家里人才知道。扁鹊二哥治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到他在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为他的医术高明，名气因此响遍全国。

比较起来，能防范于未然是最高明的，但往往因防范在前，不会出现恶果，使事物保持了原态，没有“明显”的功绩而被忽略。

在4A中，优秀的员工不见得一定名声显赫，但是管理者一定需要慧眼识金，如果管理的制度是经常奖励能够临危的“救火英雄”，而忽视能够治平、防微杜渐的“防火英雄”，极其容易导致本来可以防患于未然的优秀员工故意无视、纵容危机产生、泛滥，然后出面解决，对于企业来说，这样的代价太高了。

三、管理越位，导致“做少错少”

在广告行业，小公司对于员工错误的容忍度较高，所以小公司往往能够突飞猛进，野蛮生长。而在一些4A公司，你可以做不出成绩出来，但是一定不能犯错误成为潜规则甚至是明规则。“多做多错、少做少错、不做不错”成为行为准则，这样的制度，激发不了员工的积极性，也很难做出有创造力的成果。

对于员工的错误，管理者应该区别对待。如果是原则性的问题，或者本来可以避免的日常性工作疏忽，那一定需要严肃处理；如果是有一定的难度，出现一定概率性失误，那就需要分解、甄别任务难点，提供必要的支撑降低失误；如果是因为员工做一些对企业长远发展有前瞻性、探索性的尝试，本来成功率就非常低，那反而应该多加鼓励。

我们在职场中，当然不应该鼓励员工犯错误，但是也不能过于敏感，坚决不允许员工犯错误。

当然，4A公司管理的越位，还有更多的是属于专业和执行层面，有太多的条条框框需要去遵守，太多的路径依赖降低了整体公司乃至行业的工作效率。这一部分内容太多，笔者将专门用一篇文章去细讲。

4A虽然病了，但并非无药可医。整个行业现在处于洗牌期，改变正在发生，而所有的改变，最终都会落实到一个“人”字上。毕竟，企业的“企”字，去掉上面的“人”字（人才），就只剩下一个“止”字了。而这一点，在4A这样一个卖脑的行业，体现的会更加明显。